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Etude : Faible performance des acteurs de l’assurance sur le digital

Une étude de l'agence D-Rating conclut que la présence et la performance des acteurs de l'assurance sur le web, les applications mobiles, les réseaux sociaux ou encore les objets connectés reste faible par rapport aux acteurs de la banque et aux nouveaux entrants.

Club Marketing et Communication du 6 février 2018

Un Français sur deux cherche l’inspiration sur les médias sociaux avant d’acheter, et quatre sur cinq déclarent suivre les conseils d’un ou plusieurs influenceurs « de confiance »....

Réseaux Sociaux : Qui sont les assureurs les plus influents ?

Aviva est l'assureur qui détient la plus grande communauté Facebook en France, Matmut est celui qui enregistre le plus grand nombre d'interactions, CNP Assurances est le plus dynamique en termes de publications et Axa est le plus cité, selon une récente étude de Digimind sur la performance des assureurs sur les réseaux sociaux en France.

Réseaux sociaux : L’ACPR clarifie les règles de communication

Les médias sociaux sont pleinement intégrés dans la stratégie de communication du secteur de l'assurance. Pour autant, ce canal n'échappe pas aux règles applicables aux autres support de communication comme le rappelle l'ACPR dans une recommandation.

Relation client : les réseaux sociaux encore sous-utilisés

Si la quasi-totalité des compagnies est présente sur les réseaux sociaux, elles ne les utilisent pas encore toutes pour gérer leurs relations client.

Tribune : Réseaux sociaux, le lien entre entreprises et agents pour...

Une étude du cabinet d’études marketing Arcane Research conduite auprès de 8 000 personnes révèle que deux tiers d’entre elles n’ont jamais entendu parler de l’Accord National Interprofessionnel (ANI) en faveur de la généralisation de la mutuelle pour tous les salariés.

E-reputation : La stratégie autocentrée de l’assurance sur les réseaux sociaux (étude)

Selon une étude Eskimoz pour News Assurances Pro, menée sur 14 acteurs de l'assurance (Allianz, April, Aviva, AXA, Direct Assurances, Gan Generali, Groupama, GMF, Maaf, Macif, Maif, Matmut, MMA) ces derniers ont bien pris la mesure de l'importance des réseaux sociaux dans leur communication. Ils pâtissent toutefois d'une gestion (trop) maîtrisée et donc parfois peu socialisante.

Tribune : Et s’il était possible d’échanger avec l’interlocuteur de son...

Qui n’a jamais rêvé en contactant le service client de sa banque ou de sa compagnie d’assurance de pouvoir choisir son interlocuteur ? De parler à une personne que l’on juge compétente et sympathique, ou mieux : que l’on connait déjà ?

Indicateur : Les assurés prêts à partager leurs données personnelles

Certains assurés se disent aujourd’hui prêts à partager leurs données personnelles avec leurs compagnies pour obtenir de meilleures offres.

Indicateur : Le téléphone reste privilégié pour contacter son assureur

Si les Français apprécient de plus en plus les nouveaux moyens de communication pour entrer en contact avec leurs assureurs ou mutuelles, ils les utilisent très peu. Face aux réseaux sociaux ou aux applications mobiles par exemple, 85% des assurés privilégient encore le téléphone pour contacter leur compagnie.