News Assurances Pro

Accueil Tags Relation client

Tag: relation client

Assurance : Vers un client de plus en plus autonome

La digitalisation croissante de la relation client incite les assureurs à rendre leurs clients de plus en plus autonomes dans la consommation de leurs contrats.

Assurance : Du client ROI au client roi

Au fil des réglementations, l’assuré semble être devenu de plus en plus exigeant. Une nouvelle donne à prendre en compte pour les assureurs qui, jusque-là, observaient peu leur portefeuille, si ce n’est sous un angle purement technique.

Relation client : L’agent virtuel de plus en plus concret

Dans l’air du temps depuis plusieurs mois, les initiatives autour des chatbots commencent à se préciser chez les assureurs.

Relation client : “Nous sommes une industrie de rassurance”, affirme Christine...

Christine Mathé-Cathala est directrice générale adjointe, en charge des opérations assurance et de la relation sociétaire du groupe Maif. Elle évoque les évolutions de la relation client mises en place par la mutuelle d'assurance.

Service Client : La moitié des entreprises font appel à l’externalisation

Le secteur de l'assurance, la banque et la finance est celui qui externalise le plus son service client. En effet, 53% des entreprises de ce secteur affirment l'externaliser partielle ou totalement, selon une étude sur les KPI des Services Clients réalisée par Easiware, Hubicus, l'Amarc et le blog de la relation client.

Étude : L’assurance à la traîne sur la traçabilité de l’expérience...

Le cabinet de conseil TNP a publié un état de lieux sur l’expérience client dans le secteur de l’assurance après avoir interrogé 14 acteurs du marché. Les services digitalisés sont présents mais insuffisamment tournés vers le client. Il reste encore du chemin à faire en termes d’évaluation et pilotage des interactions avec le client.

Relation client : « Le challenge consiste à former nos collaborateurs...

Marie-Laure Cassé est directrice marketing et communication d’Amaguiz, ainsi que directrice marketing, distribution et clients de Groupama. Transfuge de la Fnac et de Voyage-sncf.com, elle livre ses impressions sur la relation client dans l’assurance et explique quelles sont les spécificités d’un assureur direct en la matière. Entretien.

Relation client : former et transformer les RH

La relation client évolue et ses besoins humains également. Les compagnies recrutent de nouvelles têtes pour les nombreux métiers qui y sont liés, autant qu’elles forment leurs salariés aux évolutions de leurs fonctions.

Relation client : et si l’innovation consistait dans la maîtrise des...

Nombreux sont les assureurs à tester de nouvelles technologies, des process innovants et à multiplier les pilotes. Mais combien sont-ils à dompter les bases de la relation client ?

Traitement des réclamations : peut mieux faire

Si les process peuvent sembler bien rôdés en matière de gestion des réclamations, la priorisation des réponses, la traçabilité ou encore la réactivité, peuvent encore être améliorées.
Notification Icône

HORS LIGNE

Votre entreprise est peut-être déjà abonnée !

Certains contenus sont réservés, mais vous y avez peut-être déjà accès... Pour le savoir, rien de plus simple, inscrivez-vous ou connectez-vous avec votre adresse email professionnelle.

CONNEXION

INSCRIPTION