Tag: relation client
Edito : Rends l’argent !
S’intéresser à la relation client dans l’assurance c’est plonger dans une sorte de gloubi boulga mâtiné de politiquement correct.
Intelligence artificielle : Allo-Media lève 8 millions d’euros
La start-up qui fournit une solution d'analyse de discussions téléphoniques à plusieurs assureurs comme le groupe Covéa, Groupama, Allianz ou SPB, annonce avoir levé 8 millions d'euros auprès de Red River West et de Serena Data Ventures.
Réseau physique : Maaf ouvre un prototype d’agence à Paris
Confrontée à une baisse de la fréquentation de son réseau physique, Maaf ouvre un prototype d'agence qui se veut un laboratoire de la relation client. L'objectif est de tester de nouveaux outils digitaux pour améliorer la qualité du parcours client.
Le magazine News Assurances Pro spécial relation client
Dans la nouvelle édition du magazine News Assurances Pro, nous nous sommes penchés sur la relation client chez les assureurs. Une relation client en plein bouleversement.
Assurance : Vers un client de plus en plus autonome
La digitalisation croissante de la relation client incite les assureurs à rendre leurs clients de plus en plus autonomes dans la consommation de leurs contrats.
Assurance : Du client ROI au client roi
Au fil des réglementations, l’assuré semble être devenu de plus en plus exigeant. Une nouvelle donne à prendre en compte pour les assureurs qui, jusque-là, observaient peu leur portefeuille, si ce n’est sous un angle purement technique.
Relation client : L’agent virtuel de plus en plus concret
Dans l’air du temps depuis plusieurs mois, les initiatives autour des chatbots commencent à se préciser chez les assureurs.
Relation client : “Nous sommes une industrie de rassurance”, affirme Christine...
Christine Mathé-Cathala est directrice générale adjointe, en charge des opérations assurance et de la relation sociétaire du groupe Maif. Elle évoque les évolutions de la relation client mises en place par la mutuelle d'assurance.
Service Client : La moitié des entreprises font appel à l’externalisation
Le secteur de l'assurance, la banque et la finance est celui qui externalise le plus son service client. En effet, 53% des entreprises de ce secteur affirment l'externaliser partielle ou totalement, selon une étude sur les KPI des Services Clients réalisée par Easiware, Hubicus, l'Amarc et le blog de la relation client.
Étude : L’assurance à la traîne sur la traçabilité de l’expérience...
Le cabinet de conseil TNP a publié un état de lieux sur l’expérience client dans le secteur de l’assurance après avoir interrogé 14 acteurs du marché. Les services digitalisés sont présents mais insuffisamment tournés vers le client. Il reste encore du chemin à faire en termes d’évaluation et pilotage des interactions avec le client.
