Tag: relation client
Relation client : « Le challenge consiste à former nos collaborateurs...
Marie-Laure Cassé est directrice marketing et communication d’Amaguiz, ainsi que directrice marketing, distribution et clients de Groupama. Transfuge de la Fnac et de Voyage-sncf.com, elle livre ses impressions sur la relation client dans l’assurance et explique quelles sont les spécificités d’un assureur direct en la matière. Entretien.
Relation client : former et transformer les RH
La relation client évolue et ses besoins humains également. Les compagnies recrutent de nouvelles têtes pour les nombreux métiers qui y sont liés, autant qu’elles forment leurs salariés aux évolutions de leurs fonctions.
Relation client : et si l’innovation consistait dans la maîtrise des...
Nombreux sont les assureurs à tester de nouvelles technologies, des process innovants et à multiplier les pilotes. Mais combien sont-ils à dompter les bases de la relation client ?
Traitement des réclamations : peut mieux faire
Si les process peuvent sembler bien rôdés en matière de gestion des réclamations, la priorisation des réponses, la traçabilité ou encore la réactivité, peuvent encore être améliorées.
Relation client : les réseaux sociaux encore sous-utilisés
Si la quasi-totalité des compagnies est présente sur les réseaux sociaux, elles ne les utilisent pas encore toutes pour gérer leurs relations client.
Chatbot : Le retour de l’agent virtuel
Le chat en ligne avec un conseiller est encore peu répandu dans le secteur de l’assurance. Pourtant les compagnies songent déjà au pas d’après : le chat avec un conseiller virtuel (ou « chatbot »).
Relation client : un métier toujours plus polymorphe
La relation client peut se définir de nombreuses manières, tant elle recouvre de problématiques et de métiers différents au sein des compagnies.
Chronique : L’@pproche centrée client, quel intérêt pour les assureurs ?
Dans l’objectif de satisfaire les attentes d’un consommateur toujours plus exigeant, informé et omni-canal, les assureurs repensent aujourd’hui l’approche client en s’appuyant sur le phénomène de la digitalisation.
HALF DAY : News Assurances Pro lance un cycle de matinées...
News Assurances Pro HALF DAY est un cycle de matinées d’étude sur un sujet métier à destination des professionnels de l’assurance. Animé par le...
Chronique : N’ayons pas peur, assurons !
Voici deux anecdotes récentes qui en disent long sur la qualité de la relation client…
