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EDITO

Pour sa 3ème édition, le BADASS nous montre que rien n’arrête la vie,…c’est-à-dire la réflexion et les échanges aptes à faire progresser nos métiers !

Les avis et synthèses que vous allez retrouver dans les pages qui suivent révèlent encore une fois la consistance et l’étendue des travaux et échanges menés au fil des 45 sessions des Clubs du CercleLAB.

Prospective, innovation, enseignements de l’actualité, …tous les ingrédients ont été réunis pour vous proposer un concentré d’idées et de réflexions que nous espérons utile à chacun.

Ce résultat n’aurait pas été possible sans la présence et l’engagement des Marraines et Parrains des Clubs, que nous tenons ici à remercier, ainsi que tous les participants et contributeurs des Clubs. Merci également à Mariona, Florian et Thierry, toujours au rendez-vous pour la qualité de leur animation…et de leurs synthèses !

Après le MasterClub de Septembre à Barcelone qui marque le lancement de la nouvelle saison, rendez-vous dès octobre 2021 pour une nouvelle année active de nos Think Tanks.

Nous vous souhaitons pour ces 12 prochains mois de nombreux projets, et beaucoup de réussite !

Gilles-Emmanuel Bernard

Président du Cercle LAB

Sébastien Jakobowski

Fondateur du groupe Seroni

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COMMENT LES RÉSEAUX DOIVENT/ PEUVENT-ILS SE RÉINVENTER ?

Dans un marché de l’assurance qui peine à se réinventer, les réseaux de distribution sont confrontés à des enjeux de taille : de nouvelles façons de consommer les garanties, de nouveaux standards de distribution et surtout de nouveaux acteurs venant bousculer les pratiques. Pour autant, les acteurs traditionnels doivent-ils révolutionner leurs modèles encore performants pour certains ? Ont-ils surtout les moyens de le faire ? La récente crise sanitaire et ses conséquences économiques sur le secteur rendent ces questions encore plus lourdes de sens.

Quelles leçons tirer de la crise du coronavirus sur la distribution ?

Devoir de conseil : quelle valeur ajoutée pour les intermédiaires ?

Rémunérations : quels impacts sur les distributeurs ?

Concentration du marché : l’inévitable course à la taille ?
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LES NOUVEAUX CONTOURS DE LA RETRAITE PATRIMONIALE

Cette année, les travaux du club épargne/gestion de patrimoine ont porté sur la retraite patrimoniale impulsée par le PER. Sous la houlette d'Alain Régnault, parrain du club et directeur général d'Agéas France, appuyé́ par l’expertise de Serge Moreno, directeur marketing épargne et clientèle patrimoniale d’AG2R La Mondiale, les débats ont largement porté sur les notions de pédagogie, de devoir de conseil nécessaire à faire du PER un véritable outil de gestion patrimoniale.

Le PER comme outil de gestion patrimoniale

Le PER en quête de pédagogie

Le PER et devoir de conseil

PER = FRPS ?
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GESTION DE SINISTRES : À L’AUBE D’UNE NOUVELLE ÈRE

Encore considérée il y a quelques années comme obscure, rébarbative et sans valeur ajoutée, la gestion de sinistres n’a jamais eu autant la cote chez les assureurs. Aidée par une digitalisation croissante et un recentrage des opérateurs vers les besoins du client, elle trouve aujourd’hui toute sa place dans les nouvelles organisations d’opérateurs qui en font un argument de légitimité.


Nouveaux outils / Digitalisation / IA : Comment faire confiance aux machines ?

L’évolution des métiers de l’indemnisation à l’ère du digital

Quels modèles d’organisation pour la gestion des sinistres ?

Comment injecter de la vision client dans les process d’indemnisation ?
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GRANDS RISQUES : NOUVEL ENVIRONNEMENT, NOUVELLES CONTRAINTES...

Face à des risques de plus en plus interconnectés et globalisés, le marché́ des grands comptes doit faire face à un environnement qui n’a jamais été aussi contraint. Entre concurrence exacerbée, conditions tarifaires tendues et mouvements de concentrations, la crise pandémique est venu rebattre les cartes d’un marché́ qui n’a d’autre choix que de se réinventer.


Redressements tarifaires : quelles composantes et quels impacts

Risques cyber : bientôt inassurable ?

Conseil / Prévention / Risk Management : Comment la Covid 19 va changer la donne ?

Captives : La Covid remet-elle la France au centre du jeu ?
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L’AVENIR DES RÉSEAUX DE DISTRIBUTION À L’ÉPREUVE DES ENJEUX RÉGLEMENTAIRES

Sous le parrainage de Lionel Corre, sous-directeur assurances à la Direction générale du Trésor ainsi que l’expertise de Maud Vautrain, directrice conformité du Groupe Covéa et Pierre-Grégoire Marly, professeur agrégé de droit, le club juridique et conformité s’est largement attardé sur les conséquences de la réglementation vis-à-vis des réseaux de distribution. Fidèle à son ADN, le club fut largement dédié aux décryptages et débats sur l’actualité juridique durant les 4 réunions qui ont ponctué l’année.

Le partage des responsabilités entre assureurs et distributeurs

Les enjeux de transparence

Encadrement des pratiques commerciales : zoom sur le démarchage téléphonique

Décryptages juridiques
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RÉPONDRE AUX CLIENTS IMMÉDIATEMENT ET EN 1 TEMPS

Le club marketing et relation client du Cercle LAB réunit des spécialistes de l’offre, des produits et de la relation client de toutes les familles du secteur de l’assurance. Sous le parrainage de Florent Villain, directeur de la distribution du groupe Maif ainsi que l’expertise de Joël Bassani, fondateur et président de JinnBee, les débats ont été une nouvelle fois riches tout au long des quatre réunions de la saison. Cette année, les participants ont travaillé́ sur le sujet suivant : Répondre aux clients immédiatement et en un temps. Est-ce vraiment l’objectif à viser et si oui comment ?


Répondre aux clients, le B-A-BA

Quels canaux utiliser pour améliorer sa joignabilité ?

Répondre immédiatement

Répondre en un temps
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QUELLE PLACE POUR L’ASSURANCE DÉPENDANCE SUITE AU CINQUIÈME RISQUE ?

La création de la branche autonomie pose la question du financement des dépenses liées à la dépendance. Le rapport Libault chiffre le besoin de financement public supplémentaire par rapport à 2018 à 6,2 Mds € en 2024 et 9,2 Mds € d’ici 2030. Comment les assureurs peuvent-ils se positionner dans ce nouveau contexte ?


Quelle est la valeur ajoutée de l’assurance dépendance dans le cadre de la création du cinquième risque ?

Comment mieux vendre les produits d’assurance ?

Assurance dépendance : Vers un accompagnement global aidé-aidant
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COMMENT LA CRISE COVID TRANSFORME-T-ELLE L’ENTREPRISE ET LA FONCTION RH ?

La crise Covid va transformer les entreprises, la fonction RH et le rapport des collaborateurs au travail. Entre remise à plat et retour en arrière, les acteurs RH doivent faire le tri entre les organisations temporaires et celles qui seront pérennisées dans le long terme.


Une nouvelle organisation du travail vouée à perdurer ?

Télétravail : Faut-il repenser l’utilisation des espaces de travail ?

Comment l’engagement des collaborateurs se manifeste-t-il dans un contexte de crise ?

Quelles évolutions des RH et de la fonction RH, dans un contexte post-covid ?
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ACCÈS AUX DONNÉES DE SANTÉ : QUELS BÉNÉFICES POUR LES ASSURÉS ?

La crise du coronavirus représente une opportunité inédite pour faire sauter les verrous de l’accès aux données de santé pour les organismes complémentaires. Ces derniers n’aiment pas être des payeurs aveugles et réclament l’accès aux données pour mieux rembourser leurs assurés, lutter contre la fraude, proposer des services pertinents, mener des campagnes de prévention. Cependant, les ambitions des complémentaires se heurtent à plusieurs freins. En effet, les limites légales, la méfiance des assurés et des pouvoirs publics ainsi que le déficit d’investissement dans les systèmes d’information entravent l’exploitation des données de santé par les assureurs.


L’accès aux données de santé au service de la gestion du risque

Services : L’accès aux données pour préserver la santé des assurés

Données de santé : Comment gagner la confiance des assurés ?
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Pour sa 3ème édition, le BADASS nous montre que rien n’arrête la vie,…c’est-à-dire la réflexion et les échanges aptes à faire progresser nos métiers !

Les avis et synthèses que vous allez retrouver dans les pages qui suivent révèlent encore une fois la consistance et l’étendue des travaux et échanges menés au fil des 45 sessions des Clubs du CercleLAB.

Prospective, innovation, enseignements de l’actualité, …tous les ingrédients ont été réunis pour vous proposer un concentré d’idées et de réflexions que nous espérons utile à chacun.

Ce résultat n’aurait pas été possible sans la présence et l’engagement des Marraines et Parrains des Clubs, que nous tenons ici à remercier, ainsi que tous les participants et contributeurs des Clubs. Merci également à Mariona, Florian et Thierry, toujours au rendez-vous pour la qualité de leur animation…et de leurs synthèses !

Après le MasterClub de Septembre à Barcelone qui marque le lancement de la nouvelle saison, rendez-vous dès octobre 2021 pour une nouvelle année active de nos Think Tanks.

Nous vous souhaitons pour ces 12 prochains mois de nombreux projets, et beaucoup de réussite !

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BULLETIN ANNUEL DE L'ASSURANCE


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SAISON 2021-2022

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