EDITO
Vous voilà donc prêts à feuilleter cette 5ème édition du BADASS, recueil unique et original d’une année de travaux et de réflexions des Clubs du CercleLAB !
Les sujets n’ont pas manqué dans tous les domaines et tous les métiers de l’Assurance. Au fil des mois, les Clubs, emmenés par leurs marraines, parrains et experts assidus, ont échangé, débattu, ouvert et exploré de nouvelles pistes.
Un grand merci aux marraines et parrains des clubs, qui se sont engagés avec passion dans leur rôle: Jérôme, Tristan et Guillaume, Olivier, Véronique, Martin, Corinne, Thomas, Frédéric, Didier, Lionel, Julien,
…ainsi qu’aux expertes et experts qui les ont secondés : Jocelyn, Serge, Carol, Jean-Marc, Maud et Pierre-Grégoire, Vincent, Marie- Sophie, Olivier, Norbert, Patrick et Anne.
Bravo enfin à Mariona, Florian, Thierry et Katerina pour la qualité de leur animation…et leur travail de collecte et de synthèse de toutes les contributions des participants !
Ces travaux feront, comme tous les ans, l’objet d’une présentation et de commentaires lors du Master Club 2023 à Barcelone. A cette occasion le nouveau format du Cercle Lab pour 2024 sera dévoilé et détaillé : concentration sur la recherche et la prospective, notre véritable ADN ; focus sur les problématiques choisies par nos membres et leurs assurés ; travail commun élargi et publication des orientations et préconisations émises…
Excellente lecture, et rendez-vous dans nos prochains Cercles thématiques !
Gilles-Emmanuel Bernard
Président du Cercle LAB
Sébastien Jakobowski
Fondateur du groupe Seroni
COMMENT PILOTER SES RÉSEAUX ENTRE CONFORMITÉ, EFFICACITÉ COMMERCIALE ET EXIGENCES CROISSANTES DU CLIENT ?
Sensible aux chocs de marché, aux tendances et envies très changeantes des consommateurs et aux exigences réglementaires, la distribution reste le nerf de la guerre pour tout opérateur, et ce quels que soient ses réseaux (directs, physiques, salariés, etc). En conséquence, piloter de manière efficace ses forces commerciales, organiser un maillage complet de ses points de vente ou calibrer au mieux ses équipes de conseillers relève autant de la gageur que de l’utopie. Car en face, en plus de devoir composer avec des exigences clients plus rapides et plus digitales, la main d’oeuvre qualifiée se raréfie. Dans ce contexte, courtiers et compagnies doivent faire des choix, parfois contraires à ceux qu’ils auraient engagés il y a encore quelques années...
Assurance 100% directe (de bout en bout) : mirage ou réalité ?
Comment redonner de l’attractivité aux métiers de la distribution ?
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COMMENT PILOTER LA MAÎTRISE TECHNIQUE DE LA CHARGE DE SINISTRES ?
La sinistralité dommages actuelle, exacerbée par des catastrophes naturelles de plus en plus intenses, des coûts de réparation et de main d’oeuvre en constante progression, pousse aujourd’hui les compagnies à piloter de manière beaucoup plus fine leurs expositions. Pour maîtrsier au mieux la charge de sinistres, les opérateurs de la place poussent ainsi à davantage de prévention et font la part belle à de nouveaux outils. Pour autant, seront-ils capables d’éviter l’inassurabilité de certains risques ? Rien n’est moins sûr...
Quelles réponses concrètes à l’inflation ?
Catastrophes naturelles : Quels outils au service de la prévention ?
Sécheresse: Entre sinistralité exponentielle, prévention et financement ?
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ÉPARGNE SALARIALE : À LA CONQUÊTE DES PROS/TPE
Les travaux de la saison 2022-2023 ont mis l’action sur l’épargne salariale. Si ce dispositif est largement déployé par les grandes entreprises, les petites structures semblent traîner des pieds. Une réalité qui découle d’un manque de connaissance et de pédagogie. Pourtant, l’épargne salariale est un outil financier qui permet de se constituer un capital fiscalement allégé. L’enjeu est donc de capter la majorité des entreprises. Les travaux ont pu compter sur la participation de Guillaume Pierron, directeur général adjoint de Groupama Gan Vie, Tristan de la Fonchais, directeur général adjoint du Groupe Matmut, finances et patrimoine et Serge Moreno, directeur marketing épargne et clientèle patrimoniale chez AG2R La Mondiale.
Epargne salariale: Une problématique de distribution
Quels outils pour équiper les TPE/PME en épargne salariale ?
Epargne salariale: Où est passé le devoir de conseil ?
Epargne salariale: Quel modèle de rémunération ?
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RISQUES ET OPPORTUNITÉS DANS UN ENVIRONNEMENT TOUJOURS PLUS REMUANT
Alors que le marché des grands risques n’est pas encore sorti des dernières années de hard market, les opérateurs naviguent aujourd’hui dans un environnement complexe. Si le confit en Ukraine pénalise toujours le secteur, compagnies, courtiers et risk managers doivent également faire face à une inflation insidieuse couplée à des sinistres climatiques exacerbés. Dans ce contexte mouvant et périlleux, de nouveaux entrants tentent pourtant de tirer leur épingle du jeu.
Changements climatiques : les assureurs grands risques face au pire?
Renouvellements 2023 : La fin d’un long calvaire tarifaire ?
MGAs : Qui sont ceux qui viennent (encore) bousculer le marché ?
RCMS : Un marché toujours sous tension ?
LIREANALYSE ET DÉCRYPTAGE DE TEXTES RÉGLEMENTAIRES
Lors de cette nouvelle saison du club juridique et conformité, nous sommes revenus à l’essence même de ce cercle de réflexion, à savoir l’analyse de textes, de réglementations ou encore de projets de recommandation. À cet égard, les sujets évoqués durant les différentes réunions furent particulièrement variés. Et les participants ont pu profiter des éclairages de Martin Landais, sous-directeur des assurances à la Direction générale du Trésor, et parrain du club. Mais également de nos deux experts : Pierre-Grégoire Marly, professeur agrégé de droit et Maud Vautrain, directrice conformité du groupe Covéa.
Lopmi et Eiopa
PLF, PLFSS, Résiliation en trois clics et sanction
Sécheresse et ACPR
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DE LA RELATION À L’ÉMOTION CLIENT
Dans la continuité de la précédente saison du club marketing qui avait décidé de placer l’individu au cœur de la réflexion, cette saison s’est focalisée sur l’expérience client, et plus particulièrement sur le passage de la relation client à l’émotion de l’expérience client. Les assureurs sont incontestablement en lien avec des situations clientes à fort impact, parfois difficiles à gérer. Dans ce contexte, il est important que les assurés puissent se sentir soutenus, et que les assureurs saisissent cette occasion pour restaurer l’image, parfois très dégradée, véhiculée par leur profession.
Qu’est-ce que l’expérience client ?
Comment manager l’expérience client ?
Comment mesurer l’expérience client ?
Quels sont les leviers pour optimiser l’expérience client ?
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LA LOI LEMOINE VA-T-ELLE BOUSCULER LE MARCHÉ DE L’ASSURANCE EMPRUNTEUR ?
La loi Lemoine de 2022 est censée libéraliser le marché de l’assurance emprunteur grâce à la résiliation infra-annuelle et promouvoir l’extension de l’assurabilité grâce à la fin du questionnaire médical. Va-t-elle atteindre ces objectifs ? Quels seront les impacts de cette loi à la fois pour les acteurs du marché et pour les assurés ?
Le marché de l’assurance emprunteur en France : retour sur 12 ans de lois
Assurance emprunteur : La fin de la sélection médicale, what’s next ?
Quelles sont les marges de manœuvre pour innover en assurance emprunteur ?
LIRECOMMENT RENFORCER LA COHÉSION SOCIALE, VECTEUR ESSENTIEL DE L’ENGAGEMENT AU TRAVAIL ?
Dans un contexte de baisse du chômage, de pénurie de main d’œuvre mais aussi de montée des mouvements sociaux liés à l’inflation, les entreprises d’assurance doivent redoubler d’efforts pour attirer, motiver et fidéliser les collaborateurs, au sein de collectifs de travail dont les modalités de fonctionnement sont à réinventer. Cette année, le Cercle LAB a choisi de travailler sur la cohésion sociale, considérée comme un levier de fidélisation et d’engagement des collaborateurs.
L’engagement dans toutes ses facettes
Le casse-tête du recrutement des métiers en tension
L’équipe, nouvelle unité de base de l’organisation ?
Les nouvelles tendances sur le contrat social entre le collaborateur et l’entreprise
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DE L’ENGAGEMENT À L’IMPACT DES ASSUREURS À L’HEURE DE LA SOBRIÉTÉ
Dans un contexte de prise de conscience sur les enjeux climatiques et les inégalités sociales, les acteurs de l’assurance cherchent à avoir un impact positif sur la société et l’environnement. Quels sont les leviers à leur disposition pour faire évoluer les comportements individuels et collectifs pour une société plus durable ? Une thématique abordée au cours des 4 réunions du club RSE.
Des leviers communs à l’assurance de personnes et dommages
Des leviers par type d’assurance
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UN NEW DEAL ENTRE OFFREURS DE SOINS ET ORGANISMES COMPLÉMENTAIRES
Les organismes complémentaires cherchent à aller au-delà des garanties et services pour sortir de leur rôle exclusif de co-payeurs des dépenses de santé. Pour ce faire, ils souhaitent renforcer la coopération avec l’écosystème de santé. Lors de cette saison, le club santé a exploré les possibilités d’un new deal entre les assureurs et offreurs de soins.
Pourquoi faut-il renouveler la coopération entre les ocam et professionnels de santé ?
Comment renouveler la coopération entre ocam et professionnels de santé ?
La prévention comme terrain d’expérimentation entre professionnels de santé et ocam
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EDITO
Vous voilà donc prêts à feuilleter cette 5ème édition du BADASS, recueil unique et original d’une année de travaux et de réflexions des Clubs du CercleLAB !
Les sujets n’ont pas manqué dans tous les domaines et tous les métiers de l’Assurance. Au fil des mois, les Clubs, emmenés par leurs marraines, parrains et experts assidus, ont échangé, débattu, ouvert et exploré de nouvelles pistes.
Un grand merci aux marraines et parrains des clubs, qui se sont engagés avec passion dans leur rôle: Jérôme, Tristan et Guillaume, Olivier, Véronique, Martin, Corinne, Thomas, Frédéric, Didier, Lionel, Julien,
…ainsi qu’aux expertes et experts qui les ont secondés : Jocelyn, Serge, Carol, Jean-Marc, Maud et Pierre-Grégoire, Vincent, Marie- Sophie, Olivier, Norbert, Patrick et Anne.
Bravo enfin à Mariona, Florian, Thierry et Katerina pour la qualité de leur animation…et leur travail de collecte et de synthèse de toutes les contributions des participants !
Ces travaux feront, comme tous les ans, l’objet d’une présentation et de commentaires lors du Master Club 2023 à Barcelone. A cette occasion le nouveau format du Cercle Lab pour 2024 sera dévoilé et détaillé : concentration sur la recherche et la prospective, notre véritable ADN ; focus sur les problématiques choisies par nos membres et leurs assurés ; travail commun élargi et publication des orientations et préconisations émises…
Excellente lecture, et rendez-vous dans nos prochains Cercles thématiques !
Gilles-Emmanuel Bernard
Président du Cercle LAB
Sébastien Jakobowski
Fondateur du groupe Seroni
L'AGENDA
SAISON 2023-2024
Découvrez en exclusivité les parrains et les thématiques qui seront abordées lors de cette saison
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