La délégation de gestion représente pour les assureurs, mutuelles et instituts de prévoyance un moyen de sécuriser et d’optimiser leur chaine de gestion, tout en s’exonérant des contraintes de plus en plus pesantes telles que les évolutions règlementaires, les normes techniques successives, ou encore le recrutement.
Ainsi, en s’appuyant sur les ressources humaines et financières de leurs délégataires, les assureurs et mutuelles peuvent se concentrer sur leur cœur de métier : l’assurance et le développement commercial de leurs offres.
Dans un marché toujours plus concurrentiel, le recours à la sous-traitance apparaît comme une solution évidente pour :
- maîtriser sa qualité de gestion ;
- garantir une satisfaction client ;
- être plus agile face aux évolutions de marché.
Henner accompagne depuis plus de 20 ans, des mutuelles, assureurs et instituts de prévoyance au sein de son pôle d’expertise Henner Solutions Partenariats.
Henner Solutions Partenariats en quelques mots
Nous nous positionnons en tant que partenaire global pour la gestion et le développement de tout ou partie des portefeuilles santé et prévoyance, tant sur le marché individuel que collectif.
Les solutions proposées par Henner Solutions Partenariats
Les solutions sont totalement modulables et peuvent être développées en marque blanche pour permettre de répondre à des besoins très variés grâce aux différents niveaux de services proposés :
- Gestion totale ou partielle des portefeuilles clients par des unités de gestion dédiées à nos partenaires, situées en France.
- Gestion du tiers payant par Henner ou via les solutions mises en place par nos partenaires.
- Mise à disposition d’outils digitaux à destination des apporteurs, des partenaires et des assurés (espace clients, application mobile, outils d’aide à la vente…).
- Accompagnement via nos équipes commerciales dédiées (support à la vente, animation commerciale à distance, vente à distance…).
- Services complémentaires (assistance, téléconsultation, équipe médicale, prévention…).
Au quotidien, nous mettons à disposition de nos partenaires des équipes de gestion dédiées et polyvalentes, capables de gérer la totalité des besoins clients. Chaque unité de gestion dédiée à un partenaire, est composée d’un responsable, d’un animateur et de gestionnaires. Les gestionnaires sont en mesure de répondre à l’ensemble des demandes liées à la vie du contrat.
Relation client : un accompagnement humain et personnalisé
Notre accompagnement est renforcé par la mise à disposition d’outils digitaux mais se veut humain avant tout.
Le groupe s’est bâti autour de valeurs de bienveillance, de présence, d’indépendance et de créativité qui s’illustrent par notre promesse client « Henner here to care* ».
Lorsqu’un problème de santé survient, rien ne remplace un échange avec une personne experte. Chez Henner, nous avons fait le choix de ne pas mettre en place de serveur vocal : tous les appels sont pris en charge par un gestionnaire pour un conseil et un suivi personnalisé avec chaque assuré.
Henner Solutions Partenariats en quelques chiffres
· 12 partenaires
· 8 interfaces de vente à destination des apporteurs d’affaires
· 710 000 personnes protégées
· 30 000 entreprises clients
*Here to care : Répondre présent à chaque moment
Crédit photo : ©GettyImages
