La gestion de contrats d’assurance est un processus de supervision complexe qui nécessite des ressources humaines et financières importantes. Nombreux sont les assureurs, mutuelles et institutions de prévoyance qui font appel à des organismes externes pour déléguer tout ou partie des actes de gestion (souscriptions, cotisations, sinistres, etc.).
S’engager dans une stratégie de délégation de gestion est un projet d’envergure qui nécessite un accompagnement expert, des outils digitaux performants et un suivi personnalisé pour une gestion de la relation client réussie.
Avec Henner Solutions Partenariats, vous bénéficiez d’une double expertise pour la gestion et le développement de vos portefeuilles santé et prévoyance :
- Celle d’un spécialiste de la délégation de gestion pour compte de tiers, qui accompagne depuis plus de 20 ans de nombreux partenaires.
- Celle d’un partenaire global qui propose un accompagnement sécurisé et cloisonné, sur toute la chaine de valeur de votre développement commercial.
LA PERFORMANCE COMMERCIALE À VOTRE SERVICE
Henner Solutions Partenariats propose, en marque blanche et de façon entièrement personnalisée, les outils et moyens humains pour accompagner le développement commercial de ses partenaires.
Elles interviennent en avant-vente, pour accompagner les réseaux commerciaux dans l’assistance à la souscription, ou en cours de vie du contrat pour toutes les questions relatives au suivi commercial du client (avenant, indexation, …).
Elles peuvent également compléter le dispositif commercial du partenaire, avec des actions marketing ciblées (stratégie de rétention, cross sell, etc.).
Nos équipes sont positionnées en France, formées aux contraintes règlementaires en vigueur et expertes en protection sociale.
L’accompagnement inclut la mise à disposition d’un outil d’aide à la Vente (OAV), qui est personnalisable aux offres du partenaire. L’OAV est entièrement digitalisé et interfacé avec nos outils de gestion. ll permet aux équipes commerciales d’avoir une totale autonomie sur un parcours de vente (du devis à la souscription). Toutes les fonctionnalités sont également disponibles et développées en API.
DES EXPERTISES MÉTIER FORTES ET UNE ORGANISATION RODÉE
La mise en place d’un partenariat est une étape cruciale car elle est souvent menée dans des délais très serrés. Elle nécessite une organisation rodée pour sécuriser le projet.
Pour mener à bien cette étape, l’organisation de Henner Solutions Partenariats s’appuie principalement sur :
- La Direction des Opérations, en charge des équipes de gestion et qui assure le recrutement et la formation du personnel.
- La Direction des Systèmes Informatiques, en charge de l’implémentation des projets IT et de la mise en place des outils digitaux (outils d’aide à la vente, espace RH, espace assurés, etc.).
- L’ensemble des Directions expertes (juridique, actuariat, conformité…)
La coordination du projet est confiée à un interlocuteur unique, qui assure et pilote la tenue des engagements par l’ensemble des parties prenantes, de la phase de cadrage, à l’onboarding final des assurés.
UN ACCOMPAGNEMENT PÉRENNE ET PERSONNALISÉ
Lorsque le partenariat est lancé opérationnellement, nous mettons en place un accompagnement personnalisé. Un chargé de compte s’occupe personnellement de chaque partenaire et constitue leur point de contact privilégié. Il pilote la comitologie du partenariat avec une vision à 360° des sujets :
- Comité de suivi avec les responsables de la gestion pour le suivi des indicateurs de gestion.
- Comité opérationnel pour le suivi des projets et évolutions…
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« Notre force est notre capacité d’adaptation : nous nous adaptons continuellement aux besoins de nos partenaires et aux évolutions réglementaires. Nous attachons également une grande importance aux interfaces utilisateurs et faisons constamment évoluer nos outils digitaux pour une expérience réussie. » Témoignage de Marielle Delaunay, directrice de Henner Solutions Partenariats |
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