Conseiller relation client à distance (F/H)

    MACIF

    Description de l'entreprise:

    Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

    Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

    Nous sommes à la recherche de 12 conseillers relation client (F/H) en CDI pour notre centre de relation client sinistres de Vendin-le-Vieil (62).

    Acteurs clés du fonctionnement de la Macif, les Conseillers Relation Client guident et accompagnent les sociétaires par téléphone lors de la déclaration et/ou du suivi de leurs sinistres.

    Rattaché à la direction après-vente assurance, le Conseiller Relation Client à distance (F/H) a pour mission :

    – Accueillir et conseiller le client dans le cadre d’une relation client de qualité à l’occasion d’une déclaration ou d’un suivi de sinistre

    – Identifier les besoins de couverture du client/sociétaire pour orienter la prise en charge

    – Ouvrir et instruire des dossiers/demandes en privilégiant le traitement en une seule fois

    – Développer des relations de confiance avec le client et assurer un suivi proactif de son dossier

    – Proposer des actions visant à améliorer l’efficacité et la qualité du traitement des dossiers

    Afin de vous accompagner, une formation professionnelle et rémunérée vous sera dispensée en interne pour une durée de 2 mois.
    Elle alterne entre théorie et pratique sur nos produits, la gestion sinistres, la relation client à distance et les outils informatiques, afin que vous ayez toutes les clés pour réussir votre prise de poste.

    Présentation du poste:

    Nous sommes à la recherche de 12 conseillers relation client (F/H) en CDI pour notre centre de relation client sinistres de Vendin-le-Vieil (62).

    Acteurs clés du fonctionnement de la Macif, les Conseillers Relation Client guident et accompagnent les sociétaires par téléphone lors de la déclaration et/ou du suivi de leurs sinistres.

    Rattaché à la direction après-vente assurance, le Conseiller Relation Client à distance (F/H) a pour mission :

    - Accueillir et conseiller le client dans le cadre d'une relation client de qualité à l'occasion d'une déclaration ou d'un suivi de sinistre

    - Identifier les besoins de couverture du client/sociétaire pour orienter la prise en charge

    - Ouvrir et instruire des dossiers/demandes en privilégiant le traitement en une seule fois

    - Développer des relations de confiance avec le client et assurer un suivi proactif de son dossier

    - Proposer des actions visant à améliorer l'efficacité et la qualité du traitement des dossiers

    Afin de vous accompagner, une formation professionnelle et rémunérée vous sera dispensée en interne pour une durée de 2 mois.
    Elle alterne entre théorie et pratique sur nos produits, la gestion sinistres, la relation client à distance et les outils informatiques, afin que vous ayez toutes les clés pour réussir votre prise de poste.

    Compétences requises:

    - Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac +2 en assurance et/ou avez un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle

    - Vous êtes reconnu(e) pour votre professionnalisme et avez une expérience dans la gestion de sinistres Habitation/Automobile ou vous disposez de bonnes compétences en gestion de dossiers complexes, qui vous permettront de maîtriser rapidement la fonction

    - Vous faites preuve d'un réel sens de l'analyse, de rigueur, de capacités d'organisation et rédactionnelles

    - Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle

    Quelques informations supplémentaires :

    - La Macif s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous.

    - Temps de travail : 35h par semaine, du lundi au vendredi et un samedi sur 9

    - Rémunération mensuelle brute : 2155, 64euros (13ème mois, prime d'ancienneté et d'expérience inclus)

    - Prime de participation et intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraite

    - Dispositifs d'accompagnement du collaborateur pour toutes les étapes de son parcours professionnel

    - Comité Social d'Entreprise, restaurant d'entreprise ou tickets restaurant ...

    Pour postuler, veuillez consulter l'URL suivante : http://app.mytalentplug.com/redirection.aspx?ojid=JP195hNTzlPvmZ9WxjiP9Q== →