Chargé de projet – Expérience client (F/H) – Alternance

Rejoindre l’équipe Promesse et Parcours Client de la MACIF, c’est rejoindre une équipe de 7 personnes qui place le client et le collaborateur au coeur de ses actions. Entité transverse de la Marque MACIF, l’équipe impulse et coordonne des actions et projets à fort bénéfice client.

Accompagné(e) par votre tuteur, vous contribuez à améliorer l’expérience vécue par nos clients, à travers les activités/missions suivantes :

Coordination de projets d’amélioration du parcours client.
Concrètement :
Vous proposez un plan d’actions & un planning associé pour répondre à la demande (du métier, du client interne)
Vous animez et embarquez un collectif autour des thématiques du projet en adoptant une démarche orientée client et performance opérationnelle
Vous réalisez un état des lieux de l’existant en zoomant sur l’analyse et la priorisation des problématiques / des irritants clients
Vous préparez et animez des ateliers avec des équipes pluridisciplinaires afin de comprendre l’existant et/ou imaginer comment améliorer les problématiques existantes
Vous restituez les travaux réalisés, à l’écrit – à travers des livrables simples et auto porteurs – et à l’oral – auprès du client interne et/ou la direction Xp client

Participation à des projets d’Entreprise et/ou animation de séquences “Parcours Client” suite à des sollicitations internes.
Concrètement :
Vous représentez l’équipe et plus largement la vision Client dans les ateliers projet afin d’acculturer les collègues à la notion de Parcours Client et de bénéfice client
Vous observez et/ou contribuez à préparer et animer des ateliers pour cartographie des parcours existants, identifier des problématiques et/ou imaginer des parcours cible (Workshop Design Thinking)