Chargé de support au développement – Culture client H/F

    MACIF

    Description de l'entreprise:

    Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

    Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

    Vous êtes en charge de l’information et de l’accompagnement des équipes de la Direction Relation Client et Innovation sur l’ensemble des évolutions réglementaires, métier et système d’information. Pour cela, vous devrez produire des argumentaires, réaliser la veille réglementaire et la rendre lisible pour les équipes du terrain et participer aux projets en lien avec la Relation Client (SPOT, les essentiels, ESCA…)
    Vous participez activement à la rédaction des procédures métiers et validez le contenu de celles rédigée par les équipes.
    Votre rôle de contrôle vous permet d’être force de proposition sur les plans d’actions en terme d’amélioration continue et d’adaptation à la réglementation.
    Vous représentez le métier dans le cadre des audits internes et externes et faites le lien avec les services Qualité, Offre et Distribution. Vous êtes également le relai des réseaux partenaires (MACIF, AESIO, APIVIA Courtage …).

    Présentation du poste:

    Vous êtes en charge de l'information et de l'accompagnement des équipes de la Direction Relation Client et Innovation sur l'ensemble des évolutions réglementaires, métier et système d'information. Pour cela, vous devrez produire des argumentaires, réaliser la veille réglementaire et la rendre lisible pour les équipes du terrain et participer aux projets en lien avec la Relation Client (SPOT, les essentiels, ESCA...)
    Vous participez activement à la rédaction des procédures métiers et validez le contenu de celles rédigée par les équipes.
    Votre rôle de contrôle vous permet d'être force de proposition sur les plans d'actions en terme d'amélioration continue et d'adaptation à la réglementation.
    Vous représentez le métier dans le cadre des audits internes et externes et faites le lien avec les services Qualité, Offre et Distribution. Vous êtes également le relai des réseaux partenaires (MACIF, AESIO, APIVIA Courtage ...).

    Compétences requises:

    Titulaire d'un Bac +4 / +5 idéalement dans le secteur de l'assurance et / ou vous disposez d'une solide expérience en culture client.
    Vous maitrisez les domaines financier et réglementaire de l'Assurance vie et possédez des connaissances juridiques et fiscales.
    Vous êtes à l'aise en communication écrite/orale et savez transmettre les informations de manière pédagogique.
    Votre capacité à concevoir différents contenus/processus est reconnue et vous vous assurez de leur bonne appropriation selon l'auditoire.
    Forte appétence à la Culture Client
    Vous portez avec sens les décisions de l'entreprise et les assumez.

    Vous êtes doté de capacités d'adaptation, d'organisation, d'analyse et de synthèse, en faisant progresser votre propre performance et celle du collectif.
    Vous disposez d'une bonne ouverture d'esprit et êtes autonome, tout en vous inscrivant dans la dynamique de l'équipe en place.

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