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Le client est roi. L’adage est connu, mais avait été semble-t-il quelque peu oublié des compagnies d’assurance. Aujourd’hui, les réseaux sociaux et la réglementation l’ont rendu plus versatile remettant la question de la relation client au centre du jeu. Et les assureurs usent de tous les nouveaux outils à leur disposition (réseaux sociaux, chatbot,…) pour le choyer avec ce mot d’ordre : la réactivité.
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