Baromètre CXP – 2013 : Optimisation des processus clients via la dématérialisation des flux

Comparez vos pratiques de dématérialisation des documents de vos clients avec celles de plus de 200 répondants.

Le CXP, cabinet européen indépendant d’analyse et de conseil en logiciels applicatifs vient de publier les résultats de sa nouvelle étude sur « l’Optimisation des processus clients par la dématérialisation des flux ». Plus de 200 décideurs issus d’entreprises et d’administrations en France, Belgique, Luxembourg et Suisse Romande ont contribué à cette étude.

Découvrez les enjeux, les bénéfices et les tendances sur l’optimisation des processus clients

Quelques enseignements issus du Baromètre :

/        Les flux e-mails (43%) ont supplanté le papier (32%) dans les flux clients entrants

/        Donc la capture multi-canal incluant la capture mobile devient une nécessité pour 41% des répondants

/        La dématérialisation est désormais un véritable levier de compétitivité : l’amélioration de la productivité pour 74% des répondants, la réduction du volume de papier pour 72% et la réduction des coûts pour 71% sont les objectifs majeurs au démarrage du projet.

Pour en savoir plus

Téléchargez la synthèse des résultats

Pour assister en direct à la présentation des résultats clés et découvrir la solution de dématérialisation ITESOFT, Connectez-vous le 11 Avril

ITESOFT et FUJITSU sont co-partenaires experts de ce baromètre