Coordinateur support à la production (F/H)

    • CDI
    • Niort
    • Publié il y a 4 semaines

    MACIF

    Description de l'entreprise:

    Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

    Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

    En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi est accessible aux personnes en situation de handicap. Reconnue Top Employeur 2023 pour ses pratiques RH, la Macif s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous.

    Au sein du Département Support et Opérations et dans le cadre de la mise en place de l’équipe Pilotage et Support à la Production, un renfort est nécessaire pour lancer certaines activités prévues du service et notamment pour:

    – Servir les enjeux majeurs de l’exploitation du SI Macif
    – Amélioration continue IT
    – Optimiser le pilotage
    – Améliorer la performance opérationnelle
    – Animer la gestion de la connaissance en s’appuyant sur l’existant vérifier la pertinence des documentations et gérer leur cycle de vie
    – Animer et promouvoir la maintenance des bases de connaissances actuelle
    – Promouvoir des exigences non fonctionnelles
    – Promouvoir des exigences non fonctionnelles notamment au moment de la déclaration du change
    – Coordination de la gestion du run
    – Animation de la communauté des Ops et partage des bonnes pratiques
    – Echanger sur les difficultés communes et partage de solutions
    – Gestion de la continuité de service entre les différents niveaux de gestion des incidents
    – Reporting dans Jira les plans d’action issus des Comité techniques
    – Apprécier des situations, identifier les opportunités et les risques, formaliser des préconisations et mettre en oeuvre les solutions retenues
    – Accompagner et apporter une assistance technique à mes interlocuteurs internes et/ou externes.
    suivi de l’application des plans d’action relatifs aux incidents (y compris majeurs)

    – Météo des services
    – Identification des informations nécessaires à la visibilité de l’état de santé du SI
    – Conception et alimentation de l’état du SI dans l’outil prévu
    – Animation relation utilisateurs

    En collaboration avec l’équipe Delivery des Services :

    – Contrôle et/ou relai des informations transmises par les différents service managers au moment des livraisons
    – Remontée d’informations et d’alertes pour déclenchement des task-forces ou cellules de crise
    – Animation des salons managers
    – Points d’information à destination des managers sur les incidents majeurs
    – Propositions d’amélioration de l’information utilisateurs
    – Vulgarisation d’informations relatives à la prise en compte et la résolution d’incidents majeurs
    – Rapports et Bilan Hebdomadaires et mensuels à destination de plusieurs types de populations.

    Présentation du poste:

    Au sein du Département Support et Opérations et dans le cadre de la mise en place de l'équipe Pilotage et Support à la Production, un renfort est nécessaire pour lancer certaines activités prévues du service et notamment pour:

    - Servir les enjeux majeurs de l'exploitation du SI Macif
    - Amélioration continue IT
    - Optimiser le pilotage
    - Améliorer la performance opérationnelle
    - Animer la gestion de la connaissance en s'appuyant sur l'existant vérifier la pertinence des documentations et gérer leur cycle de vie
    - Animer et promouvoir la maintenance des bases de connaissances actuelle
    - Promouvoir des exigences non fonctionnelles
    - Promouvoir des exigences non fonctionnelles notamment au moment de la déclaration du change
    - Coordination de la gestion du run
    - Animation de la communauté des Ops et partage des bonnes pratiques
    - Echanger sur les difficultés communes et partage de solutions
    - Gestion de la continuité de service entre les différents niveaux de gestion des incidents
    - Reporting dans Jira les plans d'action issus des Comité techniques
    - Apprécier des situations, identifier les opportunités et les risques, formaliser des préconisations et mettre en oeuvre les solutions retenues
    - Accompagner et apporter une assistance technique à mes interlocuteurs internes et/ou externes.
    suivi de l'application des plans d'action relatifs aux incidents (y compris majeurs)

    - Météo des services
    - Identification des informations nécessaires à la visibilité de l'état de santé du SI
    - Conception et alimentation de l'état du SI dans l'outil prévu
    - Animation relation utilisateurs

    En collaboration avec l'équipe Delivery des Services :

    - Contrôle et/ou relai des informations transmises par les différents service managers au moment des livraisons
    - Remontée d'informations et d'alertes pour déclenchement des task-forces ou cellules de crise
    - Animation des salons managers
    - Points d'information à destination des managers sur les incidents majeurs
    - Propositions d'amélioration de l'information utilisateurs
    - Vulgarisation d'informations relatives à la prise en compte et la résolution d'incidents majeurs
    - Rapports et Bilan Hebdomadaires et mensuels à destination de plusieurs types de populations.

    Compétences requises:

    * De formation supérieure, vous bénéficiez d'une expérience professionnelle significative dans le domaine digital, dans la conception et le développement de solutions.

    * Curieux/se et pragmatique, vous faites preuve d'autonomie, de prise d'initiative et de responsabilité dans un environnement techniquement exigeant, à potentiel évolutif et aux nombreux enjeux.

    *Vous disposez d'une bonne aisance relationnelle avec un fort sens de la communication et du travail en équipe

    * Une connaissance approfondie est requise sur :
    - google workspace
    - les outils collaboratifs (JIRA)

    Pour postuler, veuillez consulter l'URL suivante : http://app.mytalentplug.com/redirection.aspx?ojid=/0TNJt8t1/D/pdBvXKqIQQ== →