Chargé Support Assistance Utilisateur F/H

    • CDI
    • Nantes
    • Publié il y a 1 semaine

    MACIF

    Description de l'entreprise:

    Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

    Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

    En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

    Reconnue Top Employer 2024 pour ses pratiques RH, la Macif s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous.

    Nous recherchons deux Chargés Support Assistance Utilisateur F/H pour renforcer notre structure MACIF sur le site de Nantes (44). Les postes sont rattachés à la DDSI (Direction Digital & Systèmes d’Information), département SO/ASUR (Support et opérations, Assistance aux utilisateurs ).

    A ce titre, vos missions seront les suivantes :
    *Assistance Utilisateurs :
    – Répondre aux sollicitations utilisateurs (accueil, renseignement, diagnostic…) en proximité et à distance
    – Prendre en charge l’analyse et la résolution d’incidents de niveau 2 (postes de travail IT, windows, applicatifs …) et des demandes exprimées par les utilisateurs (analyse, conseil… ).
    – Intervenir auprès des utilisateurs sur les sites situés sur votre périmètre géographique
    *Accompagnement / Conduite du changement :
    – Accompagner les utilisateurs sur l’utilisation du poste de travail (matériel, OS, outils collaboratifs …) ou lors des changements informatiques (déploiement de projets métier ou techniques)
    – Déployer les nouveaux matériels IT (ordinateurs portables, écrans, Smartphones …) et assurer l’accompagnement sur le paramétrage et l’utilisation.
    – Gérer des dossiers en autonomie et participer à des projets en étant force de proposition
    – A la demande du responsable informatique, organiser l’activité des collaborateurs et en assurer le suivi, dans le cadre d’un groupe de travail d’un projet ou d’une action spécifique par exemple
    *Divers :
    Réaliser les activités de gestion de parc (administrative et logistique)
    Prévoir d’assurer des déplacements réguliers
    Réaliser régulièrement le reporting des activités et des résultats obtenus auprès de votre hiérarchie.

    Présentation du poste:

    Nous recherchons deux Chargés Support Assistance Utilisateur F/H pour renforcer notre structure MACIF sur le site de Nantes (44). Les postes sont rattachés à la DDSI (Direction Digital & Systèmes d'Information), département SO/ASUR (Support et opérations, Assistance aux utilisateurs ).

    A ce titre, vos missions seront les suivantes :
    *Assistance Utilisateurs :
    - Répondre aux sollicitations utilisateurs (accueil, renseignement, diagnostic...) en proximité et à distance
    - Prendre en charge l'analyse et la résolution d'incidents de niveau 2 (postes de travail IT, windows, applicatifs ...) et des demandes exprimées par les utilisateurs (analyse, conseil... ).
    - Intervenir auprès des utilisateurs sur les sites situés sur votre périmètre géographique
    *Accompagnement / Conduite du changement :
    - Accompagner les utilisateurs sur l'utilisation du poste de travail (matériel, OS, outils collaboratifs ...) ou lors des changements informatiques (déploiement de projets métier ou techniques)
    - Déployer les nouveaux matériels IT (ordinateurs portables, écrans, Smartphones ...) et assurer l'accompagnement sur le paramétrage et l'utilisation.
    - Gérer des dossiers en autonomie et participer à des projets en étant force de proposition
    - A la demande du responsable informatique, organiser l'activité des collaborateurs et en assurer le suivi, dans le cadre d'un groupe de travail d'un projet ou d'une action spécifique par exemple
    *Divers :
    Réaliser les activités de gestion de parc (administrative et logistique)
    Prévoir d'assurer des déplacements réguliers
    Réaliser régulièrement le reporting des activités et des résultats obtenus auprès de votre hiérarchie.

    Compétences requises:

    Expérience professionnelle exigée de 2 ans minimum dans le domaine informatique, dans le déploiement/accompagnement utilisateurs, gestion support/ticketing
    Formation attendue : BAC+2 informatique (SIO, Support utilisateurs)
    Compétences techniques attendues :
    - Environnement Microsoft Windows (Active Directory, SCCM...)
    - Connaissance des terminaux Android/Apple
    - Outils de télédistribution et de gestion de parc
    - Connaissance des outils Google WorkSpace
    Savoir-être attendu :
    - Bon relationnel, sens du service, écoute, réactivité, pédagogie
    - Capacité de travail en équipe

    Pour postuler, veuillez consulter l'URL suivante : http://app.mytalentplug.com/redirection.aspx?ojid=Y43Ic+ENDwkzmHiFgGtv7A== →