Business Analyst Centre de Contact (F/H)

    • CDI
    • Niort
    • Publié il y a 3 semaines

    MACIF

    Description de l'entreprise:

    Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

    Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

    En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

    Reconnue Top Employer 2024 pour ses pratiques RH, la Macif s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous.

    Venez rejoindre la Direction du Digital et Systèmes d’Information du Groupe Macif en intégrant le département Solutions CRM et Flux en tant que Business Analyst Centre de Contact.
    L’équipe ” Centre de contact ” constituée d’une dizaine de collaborateurs, a notamment pour mission de piloter les solutions et les produits qui facilitent les parcours de nos clients/sociétaires. Vous contribuerez ainsi notamment à l’un des objectifs de la stratégie du Groupe, qui est de devenir N°1 de la relation client.
    Dans ce cadre, vous serez amené à:
    -Assurer un rôle de conseil et d’accompagnement, en proximité des métiers dans l’analyse des nouvelles fonctionnalités applicatives à développer et leurs spécifications.
    -Challenger les besoins exprimés par le Métier et estimer la valeur de chaque solution.
    -Analyser la manière dont les systèmes en place sont utilisés et imaginer les améliorations qui renforceraient leur valeur, leur utilité.
    -En parallèle, traduire les besoins exprimés en exigences fonctionnelles et techniques pour l’équipe de développement.
    -Anticiper l’intégration des nouvelles solutions dans leur environnement d’exploitation.
    -Suivre les opérations d’intégration fonctionnelle et technique et vérifier le fonctionnement des liens avec les systèmes adjacents.
    -Contribuer à la roadmap et la projection de la solution Centre de Contact

    Présentation du poste:

    Venez rejoindre la Direction du Digital et Systèmes d'Information du Groupe Macif en intégrant le département Solutions CRM et Flux en tant que Business Analyst Centre de Contact.
    L'équipe " Centre de contact " constituée d'une dizaine de collaborateurs, a notamment pour mission de piloter les solutions et les produits qui facilitent les parcours de nos clients/sociétaires. Vous contribuerez ainsi notamment à l'un des objectifs de la stratégie du Groupe, qui est de devenir N°1 de la relation client.
    Dans ce cadre, vous serez amené à:
    -Assurer un rôle de conseil et d'accompagnement, en proximité des métiers dans l'analyse des nouvelles fonctionnalités applicatives à développer et leurs spécifications.
    -Challenger les besoins exprimés par le Métier et estimer la valeur de chaque solution.
    -Analyser la manière dont les systèmes en place sont utilisés et imaginer les améliorations qui renforceraient leur valeur, leur utilité.
    -En parallèle, traduire les besoins exprimés en exigences fonctionnelles et techniques pour l'équipe de développement.
    -Anticiper l'intégration des nouvelles solutions dans leur environnement d'exploitation.
    -Suivre les opérations d'intégration fonctionnelle et technique et vérifier le fonctionnement des liens avec les systèmes adjacents.
    -Contribuer à la roadmap et la projection de la solution Centre de Contact

    Compétences requises:

    Vous justifiez d'une formation supérieure type bac+5 dans le domaine de l'IT ou équivalent justifié par l'expérience acquise, complétée idéalement par une expérience sur un rôle de Business Analyst.

    Vous maîtrisez la solution Genesys (modules Inbound, Outbound, EServices, IWD, GIR, WFM, Pulse, InfoMart) et possédez une bonne connaissance des API , des bases de données (Oracle, SQL Server, ), des systèmes d'exploitation (Windows, Linux.. ), des environnements Cloud, des environnements d'IA et des bots. Enfin, vous êtes acculturé à l'agilité (Jira, Confluence) et détenez une base en développement.

    On vous reconnaît pour votre rigueur ainsi que vos capacités d'écoute et d'analyse, servant la transversalité notamment auprès de équipes de développements.

    Votre sens du service et aisance relationnelle vous place en qualité d'interface clef, entre les différents acteurs ainsi qu'en posture de conseil et d'accompagnement.
    Votre ouverture d'esprit aux nouveautés et votre goût pour l'innovation mêlés à une culture
    informatique solide, restent des indispensables à la bonne compréhension des enjeux et des impératifs du poste.
    Sensible à l'expérience utilisateur et au travail collaboratif, véritable créateur de valeur, vous excellez autour de l'excellence opérationnelle IT/métier.

    Pour postuler, veuillez consulter l'URL suivante : http://app.mytalentplug.com/redirection.aspx?ojid=mSqaibQegxDMgK5rnJEKgQ== →