Pour sa 3ème édition, l’Élection du Service Client de l’Année a récompensé les entreprises offrant une relation de qualité à leurs clients. Délais de réponses courts, qualité de l’accueil et personnalisation des contacts… ont permis cette année à 22 services clients de se distinguer.
8 semaines de tests « clients mystères » réalisés par BVA comportant, pour chaque entreprise participante, 100 appels téléphoniques, 49 contacts Internet (44 par e-mails ou formulaires et 5 réalisés en libre-service) et 11 courriers postaux, ont permis d’établir le palmarès 2010.
Cette 3ème édition confirme la volonté des entreprises à tendre vers plus de performance et de satisfaction client. Avec une augmentation de 30% du nombre de participants désireux de tester leur service client par rapport à l’an passé, ce sont 22 catégories correspondantes aux secteurs d’activités des entreprises candidates qui ont été ouvertes soit plus de 4 par rapport à l’année précédente. Enfin et pour la première fois depuis sa création en 2007, les 22 catégories ont toutes été récompensées. L’an passé, 4 catégories n’accueillaient aucun lauréat faute de note suffisante.
Dans la catégorie Assurance, c’est Mutavie qui s’est vu décerné le prix du service client de l’année.
