Optimisez l’accompagnement de vos clients pour réduire les incivilités
Formation AOPTI : Apprendre de façon ludique
Une formation immersive pour gérer
efficacement les situations d’incivilités
Vous êtes conseillers ou collaborateurs dans le secteur de la banque ou de l’assurance ? Apprenez à gérer efficacement les situations d’incivilités de votre vie professionnelle au travers d’une formation à la pédagogie unique.
Cette expérience immersive vous permettra d’apprendre différemment et d’acquérir les connaissances essentielles à appliquer dans votre quotidien.
Obtenez les compétences et techniques nécessaires pour faire face
aux incivilités grâce à des simulations réalistes et interactives
![AOPTI Gérer les incivilités 1](https://af2a.com/wp-content/uploads/2024/05/Image4-1024x578.png)
Mettez vous dans la peau
de différents personnages et vivez des situations concrètes de votre métier.
![AOPTI Gérer les incivilités 3](https://af2a.com/wp-content/uploads/2024/05/Image2-1024x576.png)
Évoluez au sein de différents scénarios
et appliquez les compétences acquises
en temps réel.
![AOPTI Gérer les incivilités 2](https://af2a.com/wp-content/uploads/2024/05/image3-1024x577.png)
Renforcez votre apprentissage grâce à l’expérience et la pratique et mettez le en application dans un contexte professionnel réel.
Programme de la formation :
Durée : 45 mn
Modalité : Elearning
Ce parcours vous permettra de :
- Instaurer une relation de confiance avec son client
- Cas pratique : mécontentement d’un client en raison d’un sinistre non réglé
- Conseils pour construire une relation de confiance avec son client
- Écoute active / distinction attentes et besoins client
- Instaurer une relation gagnant / gagnant
- Mise en situation pour valider la compréhension de l’apprenant
- Comprendre les mécanismes du conflit
- Définition / causes
- Comprendre les dynamiques de conflits pour les identifier et les désamorcer
- Mise en situation pour valider la compréhension de l’apprenant
- Désamorcer les situations conflictuelles
- Identifier les causes de l’insatisfaction
- Gestion des émotions
- Savoir dire non en proposant des alternatives
- Transformer un conflit en une opportunité de renforcer la confiance avec ses clients
- Mise en pratique pour valider la compréhension de l’apprenant
Consultez notre catalogue de formation 2024