Tag: expérience client
Cercle Distribution : Retour sur la troisième réunion (2023 – 2024)
Le jeudi 4 avril 2024 s’est tenue la troisième réunion du Cercle Distribution sur le thème de la confiance, de la valeur et de la promesse client au service de la rentabilité.
Club marketing et relation client : Retour sur la 4e réunion (2022/2023)
Le 12 avril, le club marketing s’est réuni pour le quatrième et dernier round de discussions autour de la thématique fil rouge de la saison : de l’expérience à l’émotion client.
Club marketing et relation client : Retour sur la 2e réunion...
Le 7 décembre, le club marketing s’est réuni pour un deuxième round de discussions autour de la thématique fil rouge de la saison : de l’expérience à l’émotion client.
Innovation en santé individuelle : APRIL donne accès aux cartes de...
Le « sans contact » est le mot d’ordre de l’année 2020 et s’impose d’autant plus au regard de la crise sanitaire que nous traversons. Dans...
Etude : Faible performance des acteurs de l’assurance sur le digital
Une étude de l'agence D-Rating conclut que la présence et la performance des acteurs de l'assurance sur le web, les applications mobiles, les réseaux sociaux ou encore les objets connectés reste faible par rapport aux acteurs de la banque et aux nouveaux entrants.
Étude : L’assurance à la traîne sur la traçabilité de l’expérience...
Le cabinet de conseil TNP a publié un état de lieux sur l’expérience client dans le secteur de l’assurance après avoir interrogé 14 acteurs du marché. Les services digitalisés sont présents mais insuffisamment tournés vers le client. Il reste encore du chemin à faire en termes d’évaluation et pilotage des interactions avec le client.
Assurance auto : Peut mieux faire sur l’expérience client selon Yuséo
Si le digital est pleinement entré dans la stratégie des assureurs auto, sa concrétisation en assurance automobile peine à convaincre les clients selon une étude Yuséo*.
Revivez le congrès HUB-TDAY insurance en vidéo
La première édition du congrès HUB-TDAY Insurance a réuni plus de 600 professionnels de l'assurance et start-ups le 12 avril dernier au Palais Brongniart,...
Chronique : L’@pproche centrée client, quel intérêt pour les assureurs ?
Dans l’objectif de satisfaire les attentes d’un consommateur toujours plus exigeant, informé et omni-canal, les assureurs repensent aujourd’hui l’approche client en s’appuyant sur le phénomène de la digitalisation.
Miser sur l’expérience client : une stratégie gagnante pour les assureurs ?
Qui n’a jamais pesté contre son assureur car le temps d’attente au téléphone pour parler à un conseiller était trop long ? Combien se sont sentis mal accompagnés ou lésés lors de la résolution d’un sinistre ? Autant de mauvaises expériences qui pourraient nuire à la fidélité des clients, l’acquisition de nouveaux clients ou même plus directement à la notoriété de la compagnie.
