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Etude : Faible performance des acteurs de l’assurance sur le digital

Une étude de l'agence D-Rating conclut que la présence et la performance des acteurs de l'assurance sur le web, les applications mobiles, les réseaux sociaux ou encore les objets connectés reste faible par rapport aux acteurs de la banque et aux nouveaux entrants.

Étude : L’assurance à la traîne sur la traçabilité de l’expérience...

Le cabinet de conseil TNP a publié un état de lieux sur l’expérience client dans le secteur de l’assurance après avoir interrogé 14 acteurs du marché. Les services digitalisés sont présents mais insuffisamment tournés vers le client. Il reste encore du chemin à faire en termes d’évaluation et pilotage des interactions avec le client.

Assurance auto : Peut mieux faire sur l’expérience client selon Yuséo

Si le digital est pleinement entré dans la stratégie des assureurs auto, sa concrétisation en assurance automobile peine à convaincre les clients selon une étude Yuséo*.

Revivez le congrès HUB-TDAY insurance en vidéo

La première édition du congrès HUB-TDAY Insurance a réuni plus de 600 professionnels de l'assurance et start-ups le 12 avril dernier au Palais Brongniart,...

Chronique : L’@pproche centrée client, quel intérêt pour les assureurs ?

Dans l’objectif de satisfaire les attentes d’un consommateur toujours plus exigeant, informé et omni-canal, les assureurs repensent aujourd’hui l’approche client en s’appuyant sur le phénomène de la digitalisation.

Miser sur l’expérience client : une stratégie gagnante pour les assureurs ?

Qui n’a jamais pesté contre son assureur car le temps d’attente au téléphone pour parler à un conseiller était trop long ? Combien se sont sentis mal accompagnés ou lésés lors de la résolution d’un sinistre ? Autant de mauvaises expériences qui pourraient nuire à la fidélité des clients, l’acquisition de nouveaux clients ou même plus directement à la notoriété de la compagnie.