Responsable de service sinistres Corporels (F/H)

    • CDD
    • Laval
    • Publié il y a 5 jours

    Groupe MACIF

    Description de l'entreprise:

    Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires.
    Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.
    Avec un taux de fidélisation de 96%, notre plus belle réussite est la confiance qu'ils nous accordent.

    Rejoindre le groupe Macif, c'est s'engager dans un Groupe qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain.
    C'est aussi s'engager dans un Groupe mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

    Nous recrutons un(e) Responsable pour notre service de gestion de sinistres corporels de Laval (53).

    Vos missions :

    Vous développez la performance du service pour satisfaire au mieux nos clients sociétaires et garantir une relation client de qualité par une prise en charge efficiente de leurs demandes.

    Dans ce cadre :

    – Vous déclinez, en collaboration avec la Direction Métier IARD, les objectifs de performance du service, et en assurez le suivi.

    – Vous partagez à vos managers et leurs collaborateurs les orientations du Groupe, les objectifs fixés, les résultats obtenus et plus généralement l’évolution du métier et de son environnement.

    – Vous vous appuyez sur le responsable d’équipe pour organiser et piloter le traitement des flux pour assurer un suivi personnalisé des demandes de nos clients sociétaires

    – Vous dynamisez, mobilisez, accompagnez et faites progresser vos collaborateurs de manière individuelle et collective, pour contribuer aux résultats attendus par le Groupe par une posture client proactive.

    Présentation du poste:

    Nous recrutons un(e) Responsable pour notre service de gestion de sinistres corporels de Laval (53).

    Vos missions :

    Vous développez la performance du service pour satisfaire au mieux nos clients sociétaires et garantir une relation client de qualité par une prise en charge efficiente de leurs demandes.

    Dans ce cadre :

    - Vous déclinez, en collaboration avec la Direction Métier IARD, les objectifs de performance du service, et en assurez le suivi.

    - Vous partagez à vos managers et leurs collaborateurs les orientations du Groupe, les objectifs fixés, les résultats obtenus et plus généralement l'évolution du métier et de son environnement.

    - Vous vous appuyez sur le responsable d'équipe pour organiser et piloter le traitement des flux pour assurer un suivi personnalisé des demandes de nos clients sociétaires

    - Vous dynamisez, mobilisez, accompagnez et faites progresser vos collaborateurs de manière individuelle et collective, pour contribuer aux résultats attendus par le Groupe par une posture client proactive.

    Compétences requises:

    Votre profil :

    Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+5, vous justifiez une expérience managériale dans un service de gestion de sinistres, idéalement en tant que manager de manager et d'une expérience probante dans la relation client.

    - Vous maîtrisez la gestion, l'environnement technique assurances et le domaine Corporel

    - Votre force de conviction, vos capacités relationnelles et organisationnelles, votre dynamisme et votre sens du service vous permettent de développer une relation durable tant avec nos clients sociétaires, qu'avec vos équipes.

    - Vous faites preuve d'un esprit créatif et êtes force de propositions pour
    * enrichir vos actions (outils, méthodes ...)
    * mettre en place des actions d'amélioration
    * promouvoir la prise d'initiative
    * faciliter une prise en charge efficiente des demandes

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