Avec la « Prime Efficacité » MAAF entend concrétiser et illustrer le renforcement de ses efforts en faveur de l’efficacité et de la qualité au service de la relation client.
Le principe : en cas de non respect de l’un des ses engagements, MAAF versera à l’assuré concerné une compensation de 100 euros. Le lancement de la Prime Efficacité MAAF fera l’objet d’une importante campagne TV qui marque un nouvel épisode de la saga « MAAF – Palace ».
A partir du 5 octobre, MAAF communiquera sur des « engagements efficacité » simples et aisément mesurables qui permettent de juger de sa fiabilité mais aussi de sa créativité en matière d’assurance.
Si par exception MAAF était prise en défaut sur l’un de ses engagements (délais de règlement, prestations, avantage commercial ou tarifaire …), la mutuelle verserait une compensation immédiate de 100 euros à l’assuré. C’est la « Prime Efficacité MAAF ».
La création de cette prime fait l’objet d’une campagne de communication qui a débuté le 1er octobre par une phase teaser.
Puis, dès le 5 octobre, trois films déclineront le concept de « Prime Efficacité MAAF» :
• Habitation
Si un appareil électroménager tombe en panne, MAAF envoie un technicien sous 48 h et met à disposition, si nécessaire, une machine de remplacement.
Si MAAF ne tenait pas ce délai, une Prime Efficacité MAAF de 100€ serait créditée directement sur le compte de l’assuré.
• Auto
Un client, ou un futur client, détenteur d’un bonus 0.50 depuis 3 ans, qui n’a eu aucun accident responsable dans les 24 derniers mois, a droit au Bonus à vie MAAF. Ce droit lui est reconnu de façon
automatique, sans qu’il ait à intervenir. Il s’agit d’une exclusivité MAAF.
Si le Bonus à Vie MAAF n’était pas délivré, MAAF verserait une Prime Efficacité MAAF Auto de 100€ créditée directement sur le compte de l’assuré.
• Relation client
Lors d’un sinistre habitation, MAAF s’engage à régler le sociétaire en 48 heures maximum dès son accord sur le montant du règlement.
Si MAAF ne respectait pas cet engagement, une Prime Efficacité MAAF de 100€ serait créditée directement sur le compte de l’assuré.
Les nouveaux films publicitaires s’inscrivent dans la dynamique originelle. Ils renforcent la dimension « comédie » d’une saga qui innove dans le ton comme dans la forme (caractère des personnages, costumes, ballets, décors…). Les films saluent également l’arrivée d’un nouveau directeur interprété par le comédien Bernard Farcy qui succède dans ce rôle à Philippe Khorsand, décédé en janvier 2008.
Pour Etienne Couturier, directeur général de MAAF,
« Cette opération témoigne de la créativité et de la fiabilité de MAAF. En tant qu’ « empêcheur d’assurer en rond », nous souhaitons étonner le marché avec un vrai projet de marque, « l’efficacité prouvée ». Cet engagement fait appel à toutes les ressources de MAAF et constitue une promesse unique auprès des consommateurs. Il nous conforte aussi dans notre positionnement stratégique : en orientant l’épicentre de la communication vers l’efficacité prouvée, nous affirmons notre différence en nous ancrant fortement sur le territoire « référence qualité prix » sur lequel nous avons construit notre succès commercial depuis 2004 » .
