Tag: relation client
Vidéo : Paul Esmein, DGA de Covéa, invité de TEC
Paul Esmein, directeur général adjoint de Covéa, est le nouvel invité de notre émission TEC (Transformation en cours).
Retour sur le 3e club marketing et relation client – Saison...
Le 8 avril s’est tenue la 3 réunion du club marketing et relation client du Cercle LAB. L’occasion de réfléchir sur les moyens à mettre en œuvre pour répondre immédiatement aux demandes des assurés
Cercle LAB – Retour sur la 3ème réunion du club Gestion...
Le 24 Avril dernier s’est tenue la deuxième édition du club Gestion de sinistres du Cercle Lab. A distance et en présence d’Isabelle Le Bot (directrice générale adjointe, en charge de la relation sociétaire à la Matmut), notre marraine et Karine Lazimi (fondatrice de LCK Assurances), notre experte, cette réunion avait pour thème les modèles d’organisation pour la gestion de sinistres.
Retour sur le 2e club marketing et relation client – Saison...
Le 27 janvier s’est tenue la 2e réunion du club marketing et relation client du Cercle LAB. L’occasion de réfléchir que la question de joignabilité et sur les choix des canaux à mettre en œuvre.
Étude : Comment les assureurs peuvent-ils concurrencer les banques ?
Un tiers des assurés n’a pas eu de contact avec leur assureur au cours des 24 derniers mois et cela convient à la majorité d’entre eux. Les assurés ont intérêt à détecter les moments de vie de leurs assurés grâce aux données personnelles, pour proposer des services pertinents et personnalisés, selon la première édition du baromètre Deloitte « Les Français et leur assureur ».
Magazine NA Pro : Edition spéciale relation client
Retrouvez l'édition digitale de notre magazine daté du 5 novembre 2018 et dédié à la relation client. Au menu de cette édition, une interview de Anne-Sophie Grouchka, directrice des activités de service client. Nous faisons un point sur les chatbots, les Gafam ou encore la relation client dédiée aux jeunes
Faut-il développer une relation client particulière pour les jeunes ?
Ils sont nés avec un téléphone portable dans la main et une connexion wifi. Les jeunes d’aujourd’hui maîtrisent les codes d’internet. Mais sont-ils réellement des clients différents des autres ?
Les chatbots, de simples renforts… pour l’heure
Le spectre du grand remplacement par des robots plane sur une partie du salariat. Le secteur de l’assurance en France en est encore très loin.
Relation client, la menace fantôme des Gafa
Les géants du numérique ont fait de l’expérience et de la relation client la pierre angulaire de leur modèle. Les assureurs potentiellement menacés par les Gafa, tentent de faire de même.
Anne-Sophie Grouchka : “Nous devons surprendre nos clients”
INTERViEW - Anne-Sophie Grouchka a pris la direction des activités service client d'Allianz France au mois de février dernier. Elle revient sur les chantiers du groupe en matière de relation client et sur sa feuille de route
