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Via une recommandation publiée le 17 mai 2022, l’ACPR souhaite améliorer et accélérer le traitement des réclamations formulées par les clients. L’autorité encourage notamment la mise en place d’actions correctives lorsque des dysfonctionnements sont constatés.
Hausse des demandes, des nouveaux produits mis en cause, les relations assureurs – intermédiaires compliquées, le rapport du médiateur pointe les faiblesses des assureurs révélées par leurs clients.