Pour sa deuxième participation au concours Élu Service Client de l’Année organisé par Viseo Conseil, cmonassurance est lauréat dans la catégorie “Assurance”.
Déjà récompensé en 2010 par les Trophées du e-commerce pour son application iPhone, devant Vente Privée et Nespresso, cmonassurance récidive en étant élu Service Client de l’année 2014 après avoir terminé deuxième de la précédente édition.
“Pour une petite structure comme la nôtre, être Élu Service Client de l’Année, c’est une magnifique récompense”, dit Marie Content, directrice générale de cmonassurance, dans un communiqué. “Nous sommes d’autant plus fiers que nous nous hissons au niveau d’entreprises comme Vente-privée et Nespresso, qui sont pour nous des références en termes de qualité de la relation client. Ce trophée confirme nos choix et notre orientation : simplifier l’assurance, à tous les stades de la relation.“
A la fois site internet et application pour smartphone, cmonassurance.com s’est doté au cours de l’année 2013 d’un outil de communication unifiée qui compte parmi les références du marché (Avaya). Cet outil permet d’offrir à chaque client un interlocuteur commercial unique, qu’il peut contacter sur sa ligne téléphonique directe, par mail et bientôt par chat’.
Anthony Gobin, manager commercial en charge du projet Téléphonie chez cmonassurance, explique dans le communiqué avoir noté “une nette hausse de la satisfaction de nos interlocuteurs, qui nous disent que nous sommes beaucoup plus facilement joignables qu’auparavant“. La récompense a également un impact positif en interne, sur les équipes, selon le distributeur.
