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Magazine NA Pro : Edition spéciale relation client

Retrouvez l'édition digitale de notre magazine daté du 5 novembre 2018 et dédié à la relation client. Au menu de cette édition, une interview de Anne-Sophie Grouchka, directrice des activités de service client. Nous faisons un point sur les chatbots, les Gafam ou encore la relation client dédiée aux jeunes

Faut-il développer une relation client particulière pour les jeunes ?

Ils sont nés avec un téléphone portable dans la main et une connexion wifi. Les jeunes d’aujourd’hui maîtrisent les codes d’internet. Mais sont-ils réellement des clients différents des autres ?

Les chatbots, de simples renforts… pour l’heure

Le spectre du grand remplacement par des robots plane sur une partie du salariat. Le secteur de l’assurance en France en est encore très loin.

Relation client, la menace fantôme des Gafa

Les géants du numérique ont fait de l’expérience et de la relation client la pierre angulaire de leur modèle. Les assureurs potentiellement menacés par les Gafa, tentent de faire de même.

Anne-Sophie Grouchka : “Nous devons surprendre nos clients”

INTERViEW - Anne-Sophie Grouchka a pris la direction des activités service client d'Allianz France au mois de février dernier. Elle revient sur les chantiers du groupe en matière de relation client et sur sa feuille de route

Edito : Rends l’argent !

S’intéresser à la relation client dans l’assurance c’est plonger dans une sorte de gloubi boulga mâtiné de politiquement correct.