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Retrouvez l'édition digitale de notre magazine daté du 5 novembre 2018 et dédié à la relation client. Au menu de cette édition, une interview de Anne-Sophie Grouchka, directrice des activités de service client. Nous faisons un point sur les chatbots, les Gafam ou encore la relation client dédiée aux jeunes
Ils sont nés avec un téléphone portable dans la main et une connexion wifi. Les jeunes d’aujourd’hui maîtrisent les codes d’internet. Mais sont-ils réellement des clients différents des autres ?
Les géants du numérique ont fait de l’expérience et de la relation client la pierre angulaire de leur modèle. Les assureurs potentiellement menacés par les Gafa, tentent de faire de même.
INTERViEW - Anne-Sophie Grouchka a pris la direction des activités service client d'Allianz France au mois de février dernier. Elle revient sur les chantiers du groupe en matière de relation client et sur sa feuille de route