Tag: relationclient2017
Le magazine News Assurances Pro spécial relation client
Dans la nouvelle édition du magazine News Assurances Pro, nous nous sommes penchés sur la relation client chez les assureurs. Une relation client en plein bouleversement.
Assurance : Vers un client de plus en plus autonome
La digitalisation croissante de la relation client incite les assureurs à rendre leurs clients de plus en plus autonomes dans la consommation de leurs contrats.
Assurance : Du client ROI au client roi
Au fil des réglementations, l’assuré semble être devenu de plus en plus exigeant. Une nouvelle donne à prendre en compte pour les assureurs qui, jusque-là, observaient peu leur portefeuille, si ce n’est sous un angle purement technique.
Relation client : L’agent virtuel de plus en plus concret
Dans l’air du temps depuis plusieurs mois, les initiatives autour des chatbots commencent à se préciser chez les assureurs.
Relation client : “Nous sommes une industrie de rassurance”, affirme Christine...
Christine Mathé-Cathala est directrice générale adjointe, en charge des opérations assurance et de la relation sociétaire du groupe Maif. Elle évoque les évolutions de la relation client mises en place par la mutuelle d'assurance.
Service Client : La moitié des entreprises font appel à l’externalisation
Le secteur de l'assurance, la banque et la finance est celui qui externalise le plus son service client. En effet, 53% des entreprises de ce secteur affirment l'externaliser partielle ou totalement, selon une étude sur les KPI des Services Clients réalisée par Easiware, Hubicus, l'Amarc et le blog de la relation client.
