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Banques et assurances : l’omnicanal au service de l’engagement et de...
En 2017, les grands enjeux clients des banques et des assurances tourneront, encore et toujours, autour du niveau d’engagement des consommateurs, et donc des actions à mener de la part des institutions pour garantir une amélioration de l’expérience client. En la matière, c’est sans surprise sur le digital qu’il leur faudra miser. Et notamment sur une gestion sans couture des problématiques relatives à l’omnicanal, et ce dès la première interaction avec le client.
