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Le besoin de connaître le ressenti des clients devient impératif, notamment lorsqu’il s’agit de positionner une entreprise ou un métier comme celui d’agent général, au meilleur niveau d’excellence en matière de qualité de service.
L’étape suivant semble être d’évaluer le client.
De là à utiliser cette notation en acceptation/tarification des risques, il n’y a qu’un pas qui, on l’espère, ne sera pas franchi de sitôt dans l’Hexagone. Mais l’attention mérite néanmoins d’être attirée sur ces phénomènes nouveaux.
Pour en parler, LAB réunira le 19 septembre prochain notamment :
– Georges-Edouard DIAS, co-fondateur de QuantStreams et auteur du Manifeste pour l’Hospitalité des Marques
– Stanislas DI VITTORIO, Directeur Général d’Assurland
– Grégoire DUPONT de l’AGEA (Fédération des agents généraux)
– Sophie LACOUR, Directrice de l’innovation de QuantStreams
– Bertrand LIBER, Président de LSA COURTAGE
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