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Inbound Marketing : comment croiser vos données web et vos données clients ?

Les données de navigation issues du web recèlent un formidable potentiel d’enrichissement de la connaissance client. Associées aux autres données disponibles (contrats, contacts…), elles constituent un réel atout pour améliorer la pertinence des propositions commerciales sur tous les canaux (téléphone, contact face à face, e-mail, sms, personnalisation des parcours et des contenus sur Internet).

Une enquête menée en  début d’année révèle que peu d’entreprises utilisent efficacement ce potentiel.

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Infos Pratiques

Date de l'évènement : Le 13/09/2018 de 08:30 à 10:30

Lieu de l'évènement : 11 passage Saint-Pierre Amelot 75011 PARIS

Description

Les données de navigation issues du web recèlent un formidable potentiel d’enrichissement de la connaissance client. Associées aux autres données disponibles (contrats, contacts…), elles constituent un réel atout pour améliorer la pertinence des propositions commerciales sur tous les canaux (téléphone, contact face à face, e-mail, sms, personnalisation des parcours et des contenus sur Internet).

Une enquête menée en  début d’année révèle que peu d’entreprises utilisent efficacement ce potentiel.

Les experts du web d’une part, les Direction Marketing et Commerciales d’autre part, travaillent encore souvent dans des univers séparés.

Ainsi :

47% des entreprises utilisent les données issues des navigations Web pour améliorer l’ergonomie de leurs sites, sans que cela profite à leur connaissance des clients ou à la pertinence de leurs sollicitations omni-canal

40% des entreprises commencent à utiliser les informations de navigation pour améliorer leurs sollicitations, mais elles en sont encore généralement au stade des tests

13% enfin, enrichissent la connaissance client à partir de ces données de navigation pour améliorer systématiquement  la performance de leurs sollicitations

Et pourtant près de 60% des entreprises déclarent que leur objectif principal est d’intégrer les données issues du web dans leur dispositif cross-canal.

La question devient donc :

  • Comment permettre aux Directions Marketing et Commerciales de mieux maîtriser la nature des informations issues des navigations Web afin de les aider à exprimer ce dont elles ont besoins pour alimenter leurs sollicitations ?
  • Comment donner aux entreprises une meilleure connaissance des solutions permettant de rattacher les données de navigations web individuelles aux autres données client ?
  • Comment lever quelques freins : par exemple, le RGPD peut sembler un handicap à toute tentative de rapprocher des données du Web à d’autres données de l’entreprise, alors qu’il ouvre de réelles opportunités d’évoluer dans le sens d’un Cross-canal efficace

Cette Matinale du CercleLAB se tiendra le 13 septembre 2018 de 8h30 à 10h30 Au CercleLAB (20 , rue Drouot, 75009 PARIS):

Elle vous permettra :

– de mieux appréhender les méthodes et outils de l’exploitation des données issues des navigations,
– d’expliciter en quoi elles enrichissent de manière déterminante la connaissance client et renforcent l’efficacité des actions omnicanal.
– de découvrir de nombreux cas d’usage concrets
– de disposer des résultats de l’enquête

La matinale sera illustrée de nombreux cas clients.

Avec la participation de Maître Gabadou, spécialiste du Droit du numérique et des données personnelles, qui répondra à vos questions sur le recueil du consentement et les possibilités d’utilisation des cookies et traceurs dans le respect de la RGPD.

ANIMATEUR(S)

Thierry BLANVILLE

Président de MARKETVOX, expert en conaissance client et en conception de plans de contacts dans l’assurance et la banque et Associé du Cercle LAB

Yves BOULANGER

BIMA Consulting, Expert Web Marketing

Infos pratiques

Date: 2018-09-13

Début: 08:30

Fin 10:30

Venue: 11 passage Saint-Pierre Amelot 75011 PARIS

Directions: Métro : Ligne 8 : Filles du calvaire Ligne 9 : Oberkampf ou Saint-Ambroise

Téléphone: 01 44 83 99 68

Email: contact@cerclelab.com