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Tout évaluer ? Pourquoi pas l’Assurance ?

Il devient assez rare de ne pas être sollicité pour évaluer la qualité d’un contact ou d’une transaction avec les entreprises. Le concept popularisé par les UBER et autres AirBnB a fait flores auprès de la plupart des acteurs économiques : FAI, constructeurs auto, banques en ligne …

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Infos Pratiques

Date de l'évènement : Le 19/09/2018 de 09:00 à 12:30

Lieu de l'évènement : 11 passage Saint-Pierre Amelot 75011 Paris

Description

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Il devient assez rare de ne pas être sollicité pour évaluer la qualité d’un contact ou d’une transaction avec les entreprises. Le concept popularisé par les UBER et autres AirBnB a fait flores auprès de la plupart des acteurs économiques : FAI, constructeurs auto, banques en ligne …
 
L’Assurance, quant à elle – si l’on excepte les cas d’évaluation post-sinistres – reste encore largement à l’écart de cette pratique. Mais les choses évoluent car le besoin de connaître le ressenti des clients devient impératif, notamment lorsqu’il s’agit de positionner une entreprise ou un métier comme celui d’agent général, au meilleur niveau d’excellence en matière de qualité de service.
 
L’étape suivant semble être d’évaluer le client. En la matière, la Chine, qui se situe à l’avant-garde, vient de lancer une vaste opération de « notation » de toute sa population ;  pas très rassurant surtout après l’affaire Cambridge Analytica !
 
De là à utiliser cette notation en acceptation/tarification des risques, il n’y a qu’un pas qui, on l’espère, ne sera pas franchi de sitôt dans l’Hexagone. Mais l’attention mérite néanmoins d’être attirée sur ces phénomènes nouveaux. 
 
Pour en parler, LAB réunira le 19 septembre prochain 4 experts : 
 

– Georges-Edouard Dias, co-fondateur de QuantStreams et auteur du Manifeste pour l’Hospitalité des Marques. Pour lui, la notation du client peut être une opportunité pour la marque, à condition qu’elle soit faite de manière transparente. Dans le monde de l’assurance, la notation fait déjà flores, sous forme de bonus-malus, et les clients sont de plus en plus prêts à partager leurs données, même confidentielles, en échange d’une substantielle réduction de leurs primes : un jeu gagnant-gagnant autour de la donnée qui pourrait bien permettre de favoriser les attitudes de prévention et réduire d’autant la sinistralité ;    

– Dr Sophie Lacour, Phd, Directrice de l’innovation de QuantStreams, chercheuse,conférencière et consultante, elle accompagne les collectivités territoriales et les entreprises dans des projets liés au numérique et à l’innovation. Elle est aussi membre permanent du Comité numérique France.fr d’Atout France. Spécialiste de l’intelligence artificielle, elle est allée au cœur des algorithmes qui permettent d’établir des échelles de notations au mépris des lois de protection des données personnelles (RGPD Européenne) et en dénonce les excès.

Stanislas Di Vittorio, Directeur Général d’Assurland, le comparateur d’assurances qui au travers de son site communautaire OPINION-Assurance propose aux assurés de donner leur avis sur leur compagnie.

– Grégoire Dupont, Directeur Général d’AGEA, la Fédération des agents généraux qui se pose la question de la notation des agents généraux.

Cette conférence sera suivie d’une table ronde réunissant :
 

– Bertrand Liber, Président de LSA Courtage ;

– Yvan Délégué, Directeur, Orange Applications & Digital Innovation ;

– Marc Phalippou, Responsable Voix du Client, MMA,

Jean-François Kilian, Directeur Développement et Marketing, Lamie mutuelle.

ANIMATEUR(S)

François LAURENT

Docteur en sémiologie, Coprésident de l’Adetem, Fondateur de ConsumerInsight, Enseignant, Blogueur : MarketingIsDead.net, et Directeur Associé du Cercle LAB ; dernier ouvrage paru : Marketing, 100 pages, ça suffit.

Christian PARMENTIER

Fondateur du Cercle LAB
et animateur du blog « sauvons l’assurance »

Infos pratiques

Date: 2018-09-19

Début: 09:00

Fin 12:30

Venue: 11 passage Saint-Pierre Amelot 75011 Paris

Directions: Métro : Ligne 8 : Filles du calvaire Ligne 9 : Oberkampf ou Saint-Ambroise

Téléphone: 01 44 83 99 68

Email: contact@cerclelab.com