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Club Marketing et Communication

Comment permettre aux entreprises de mieux comprendre les feedbacks des clients et les transformer en analytics emotionnels ?

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Infos Pratiques

Date de l'évènement : Le 19/09/2018 de 14:30 à 16:30

Lieu de l'évènement : 11 passage Saint-Pierre Amelot 75011 PARIS

Description

Transformer les feedbacks clients en analytics émotionnels

Les clients laissent de nombreux feedbacks – sur les médias sociaux, sur les sites des marques, par mails, auprès des SAV, etc. – dont il convient d’analyser la dimension émotionnelle : irritation, satisfaction, plaisir, regret …

L’intelligence artificielle permet aujourd’hui de dépasser le simple niveau littéral des commentaires des clients pour accéder à la charge émotionnelle qui les a amenés à les rédiger.

Pour découvrir les avancées de ces nouvelles approches, nous recevrons Grégoire Pfirsch, COO & Cofounder de Q°emotion, une startup innovante dont l’objectif est de transformer « les feedbacks clients en analytics émotionnels, afin de permettre aux entreprises de mieux les comprendre et d’extraire facilement les actions prioritaires à mettre en œuvre ».

ANIMATEUR(S)

François LAURENT

Docteur en sémiologie, Coprésident de l’Adetem, Fondateur de ConsumerInsight, Enseignant, Blogueur : MarketingIsDead.net, et Directeur Associé du Cercle LAB ; dernier ouvrage paru : Marketing, 100 pages, ça suffit.

Christian PARMENTIER

Fondateur du Cercle LAB

et animateur du blog « sauvons l’assurance »

Infos pratiques

Date: 2018-09-19

Début: 14:30

Fin 16:30

Venue: 11 passage Saint-Pierre Amelot 75011 PARIS

Directions: Métro : Ligne 8 : Filles du calvaire Ligne 9 : Oberkampf ou Saint-Ambroise

Téléphone: 01 44 83 99 68

Email: contact@cerclelab.com