Le courtier spécialiste des assurances affinitaires SPB a décidé d’installer la solution d’intelligence artificielle Cookie Vocal, développée par la start-up française Allo media, qui permet d’analyser le contenu des conversations téléphoniques.
SPB, courtier spécialisée en assurances affinitaires, a traité 3,18 millions d’appels en 2016. Impossible d’analyser un volume aussi important de discussions sans passer par une solution technologique. Le courtier s’est donc tourné vers Allo media, une start-up basée au Mans et à Paris, qui développe des solutions technologiques qui associent la reconnaissance vocale et l’intelligence artificielle. Leur solution Cookie Vocal analyse le contenu sémantique et l’intonation des conversations et fournit une classification automatique des appels en temps réel.
Grâce à la qualification automatique des appels, il est possible d’alerter les équipes en cas de crise. “Cookie vocal relie le contenu de chaque appel au parcours de navigation du client. Il permet ainsi de mieux appréhender les parcours déclencheurs d’appels et de conversions, pour une meilleure expérience client“, selon Allo Media.
« L’observation massive des données en temps réel nous permet d’identifier des axes de progrès et de corriger les dysfonctionnements, toujours dans l’objectif de viser l’excellence opérationnelle et d’améliorer l’expérience de nos assurés », affirme Jean-Marie Guian, président du directoire du groupe SPB.
Cookie Vocal a été testé sur environ 2.000 discussions téléphoniques du courtier, avec des résultats concluants. SPB a donc décidé de déployer cette solution d’intelligence artificielle de façon massive sur certains de ces programmes d’assurance.
