Entretien avec Anne Davillé, directrice engagements et produits de Solucia SPJ

Dans le cadre d’une série de portraits des membres du Cercle RSE, Assurance for good. est allée à la rencontre de ces acteurs engagés de l’assurance qui par des initiatives novatrices et concrètes font bouger les lignes au service d’une transformation durable du secteur. Entretien avec Anne Davillé, directrice engagements et produits de Solucia Service et Protection Juridiques.

[Axg] Pour commencer, peux-tu te présenter et nous parler de ton parcours professionnel ?

[AD] Mon parcours s'articule globalement autour de la stratégie marketing et de l'expérience client.

J'ai obtenu un Master en Marketing Communication à Audencia, avant de débuter ma carrière dans des grandes agences média… univers assez éloigné de l’assurance mais qui m’a permis d’apprendre à convaincre et à piloter des budgets, ce qui m’a beaucoup servi par la suite !

J'ai ensuite passé plus d'une décennie au sein d'un groupe d'assurance international, en changeant régulièrement, à la fois de postes, du digital à la relation client, et de marchés, des particuliers aux grands comptes.

Je suis, depuis bientôt 4 ans, Directrice Engagements et Produits chez Solucia Service et Protection Juridiques. Je suis passionnée par cet environnement et par mon poste dans lequel, je suis à la fois responsable de la conception et de l'animation de l'ensemble de nos offres sur les lignes protection juridique et affinitaire, de l’amélioration de l'expérience offerte à nos clients et nos partenaires, et de l’animation de nos engagements RSE.

Ma trajectoire professionnelle suit jusqu’à présent un cheminement assez logique, allant des stratégies de communication à une vision globale, et j’espère créative, de la relation et de l'expérience client dans un environnement réglementé et exigeant.

Quel a été pour toi le déclic, ce qui t’a décidé à t’engager sur le sujet de la RSE ?

Je ne parlerais pas d’un déclic en particulier, mais plutôt d’étapes de conscientisation !

Mon engagement RSE, est évidemment d’abord humain, en tant que citoyenne et mère d’une ado très représentative d’une génération alpha très sensible aux enjeux environnementaux et sociaux… et donc absolument intransigeante sur l’héritage qu’elle attend des générations précédentes !

Sur le plan professionnel, mon choix d’intégrer le secteur de l'assurance, l’industrie de la gestion du risque et de la solidarité, a accentué cet engagement... même si les mots n’étaient pas posés comme cela à l’époque ! Nous sommes les premiers témoins des conséquences des dérèglements climatiques et sociaux et avons par conséquent, le devoir d’être des acteurs du changement de premier plan, d’autant que nos leviers sont puissants.

Sur mon expertise métier, mes leviers de contribution aux enjeux RSE sont à la fois évidents et complexes : aligner chaque action avec les engagements que nous avons pris vis-à-vis des clients, des partenaires et de nos collaborateurs pour proposer des offres et des expériences qui reflètent avec sincérité nos valeurs et notre ambition. Le questionnement est donc quotidien mais absolument motivant !

Parmi les actions déployées dans le cadre de la politique RSE, peux-tu présenter une réalisation concrète ayant produit des résultats tangibles et qui te tient particulièrement à cœur ?

Nous sommes une PME mais contribuons je pense, à notre échelle, aux attentes légitimes de la société vis-à-vis des assureurs !

La protection juridique est un observatoire évident des difficultés rencontrées par les Français pour, d’abord connaître, puis faire valoir leurs droits.

Nous avons par exemple été les pionniers sur la création d’une garantie Violences Intrafamiliales (VIF) co-construite avec une association. Au-delà du contenu de la garantie, innovante car intégrant un remboursement sans préjugé des factures engagées par les victimes, la nouveauté s’appuie sur le débat engagé avec une partie-prenante directe de ce sujet qui nous tenait particulièrement à cœur.

Solucia SPJ consacre également une partie de ses ressources pour accompagner des gens qui ne sont pas nos clients. Nous avons par exemple déployé il y a plusieurs années déjà un forum juridique sur lequel nos juristes répondent aux questions des particuliers. Il n’est pas rare que des échanges plus individuels se nouent, hors forum, afin d’accompagner plus précisément ceux qui en ont le plus besoin !

Nous valorisons enfin en interne le mécénat de compétences, en incitant les collaborateurs à s’investir, à court ou à moyen terme, dans la vie associative sur leur temps de travail. Ce dispositif, initié il y a plus de deux ans, contribue à valoriser la crédibilité de notre engagement auprès de nos équipes.

Propos recueillis par Valérie Loizillon, dirigeante d’Assurance for good., cabinet de conseil et formation en RSE dédié au secteur de l’assurance.