Le 12 octobre, le club marketing s’est réuni pour un premier round de discussions autour de la thématique fil rouge de la saison : de l’expérience à l’émotion client.
Cette année, le club marketing et relation client s’attaque au sujet de l’expérience client. L’ambition des travaux menés, sous l’égide de sa marraine, Corinne Cipière, directrice du service client d’Allianz France, membre du comité exécutif et de son expert Vincent Meslin, est de trouver des leviers pour ajouter de l’émotion à l’expérience client.
Lors de cette première réunion, les participants du clubs ont débroussaillé les enjeux de notre thématique fil rouge. L’objet des discussions était également de trouver une définition à la notion d’expérience client.
