Baromètre : La MACSF, mauvaise élève en service client

    Téléconseillère dans un call center

    Dans une enquête sur la qualité du service client portant sur 62 marques de mutuelles et d’assurances (dont 20 sont classées), la MACSF arrive en dernière position.

    La MACSF ne serait pas satisfaisante en termes de service client, selon un baromètre publié par Relation Client Magazine, en collaboration avec le SAV des marques. Sur 62 entreprises évaluées, la MACSF arrive en 20ème position, soit la dernière du classement général établi par les internautes, puisque seules les marques notées plus de 70 fois sont classées. Ainsi les 42 autres entreprises ne sont pas citées.

    Relation Client magazine a décidé de publier régulièrement une enquête sectorielle sur la qualité de service. Ce premier classement porte donc sur le secteur de l’assurance et de la mutuelle de janvier à juin 2013.

    Axa arrive en tête avec une note de 6,6/10 pour 210 votants. Suivent la Macif avec 6,5/10, CA assurances avec 6,4/10, Malakoff Médéric 6,3/10, Maaf Assurances 6,3/10, Aviva 6,2/10, Groupama 6,1/10, Allianz 6,1/10, Maif 6/10, Matmut 6/10…

    Retrouvez ci-dessous le classement de Relation Client Magazine :

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