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Patrice Thiriez

Formateur/Formatrice depuis le 19/09/2025
1 Formations Annie
Après un diplôme de l'ESSCA, Patrice a commencé son parcours dans le monde des startups, où il a piloté le marketing digital (Acquisition, CRO, UX...) chez les grands acteurs du crédit et d'assurance : Assurland, MeilleurTaux, Empruntis. Il a ensuite rejoint le groupe Covéa (MMA, MAAF, GMF), d'abord pour piloter la filiale digitale e-sante.fr, puis pour prendre en charge le laboratoire d'innovation de MMA, avant de diriger l'Expérience Client pour l'ensemble du périmètre Assistance du groupe. Depuis 10 ans, Patrice se passionne pour les sciences cognitives et leur impact sur la relation client (branding, communication, parcours et expérience client). Après son expérience Covéa, Patrice a co-fondé le cabinet Krakn Behavioural avec Christophe de Cacqueray (ex-directeur de l’innovation de Covéa).

La co-production du formateur/de la formatrice

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Krakn est un cabinet de conseil et de formation spécialisé sur les sciences cognitives appliquées à la relation client. A mi-chemin entre un cabinet de conseil et un laboratoire en sciences cognitives (psychologie sociale et cognitive, économie comportementale, neurosciences), Krakn aide les entreprises à "craquer" les problèmes busines à fort enjeu grâce à une meilleure compréhension de l'Humain.

De par l'expérience de ses fondateurs, Krakn a un fort tropisme assurance dans son portefeuille de clients (Harmonie Mutuelle, Maaf, Unéo, Pacifica...), mais travaille également avec des acteurs d'autres industries (EDF, Safran, Amazon, ...).

Le point commun de toutes les missions et formations menées chez les clients ?
La certitude qu'une meilleur compréhension des mécanismes cognitifs permet de gagner en impact dans la relation client, la prévention, la vente, ou le management.

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