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Relation client, la menace fantôme des Gafa

Les géants du numérique ont fait de l’expérience et de la relation client la pierre angulaire de leur modèle. Les assureurs potentiellement menacés par les Gafa, tentent de faire de même.

ACPR : La révolution numérique implique une refonte de la distribution

Le 20 mars, l'ACPR a publié une étude sur la révolution numérique dans le secteur de l'assurance. Pour l'autorité de contrôle, la concurrence devient protéiforme et « implique une refonte du modèle de distribution ».

Chronique : Je GAFA…tise

La distribution et la gestion des produits d’assurance vont connaître un bouleversement sans précédent avec la montée en puissance de la vente par Internet. C’est du moins ce que nous prédisent les sondeurs de tendances