Club Marketing et Relation Client - 3ème réunion, saison 2022 / 2023
3ème Club Marketing et Relation client le 13 février !
L'occasion de continuer les débats avec Corinne Cipière (Directrice du service client - Allianz France, membre du comité exécutif), notre marraine, Vincent Meslin (Partners - Talan Consulting), notre expert et Christophe de Cacqueray (Cofondateur de Krakn Behavioural) notre intervenant.
Fil rouge annuel – De l'expérience à l'émotion client
3ère réunion – Comment mesurer l'expérience et l'émotion client?
Après une première réunion consacrée à la définition et aux enjeux de l’expérience client et une deuxième consacré à la gouvernance de l'expérience client, le club marketing travaillera cette fois-ci sur les outils permettant de mesurer l'expérience client. Et même l'émotion client. Comment différencier expérience, satisfaction et émotion? Quels KPI mettre en place? Et surtout, comment en mesurer les bénéfices économiques.
Lors de cette 3e réunion, nous nous efforcerons de répondre à ces questions avec l'objectifdeproposer des KPI. Pour enrichir les travaux, le club accueillera Christophe de Cacqueray, cofondateur de Krakn Behavioural.
Intervenant
Christophe de Cacqueray
Cofondateur de Krakn Behavioural
Marraine
Corinne Cipière
Directrice du service client - Allianz France, membre du comité exécutif
Expert
Vincent Meslin
Partners - Talan Consulting
Animateur
Florian Delambily
Journaliste de la rédaction de News Assurances Pro
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