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Accueil Événements Club Marketing et Relation Client – 3ème réunion

Club Marketing et Relation Client – 3ème réunion

Nous avons le plaisir d’accueillir le nouveau parrain du Club Marketing, Florent Villain, Directeur de la distribution du groupe Maif  !

Lors de cette troisième réunion de Club, nous continuerons à explorer la thématique fil rouge de l’année : “Répondre au client immédiatement et en un temps”.

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Infos Pratiques

Date de l'évènement : Le 08/04/2021 de 09:00 à 11:00
Lieu de l'évènement : En présentiel ou à distance

Description

Répondre immédiatement au client : Pourquoi ? Comment ?

Nous avons le plaisir d’accueillir le nouveau parrain du Club, Florent Villain, Directeur de la distribution du groupe Maif !

Lors de cette troisième réunion du club marketing et relation client, nous continuerons à explorer la thématique fil rouge de l’année : Répondre au client immédiatement et en un temps.

Pour ce club, nous attarderons sur la notion d’immédiateté. Intuitivement, répondre aux clients sans délai semble être la bonne voie à explorer. Pour autant, qui attend de l’immédiateté ? Dans quel cas est-ce nécessaire ? Cela pose également la question de la mise en place d’un conseiller attitré qui peut se révéler, dans certains cas, moins immédiatement joignable qu’un plateau classique. Tout le débat consiste à finalement trouver le juste équilibre entre un taux de décroché exceptionnel, mais également un engagement de qualité à la hauteur des attentes des clients.

Parrain

 

Florent Villain
Directeur de la distribution du groupe Maif

 

 

Expert

 

Joël Bassani
Président et fondateur de JinnBee

 

 

Animateur

 

Florian Delambily
Rédacteur en chef de News Assurances Pro

 

 

Informations complémentaires

Participer

en présentiel, à distance

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Infos pratiques

Date: 2021-04-08

Début: 09:00 CET

Fin 11:00 CET

Venue: En présentiel ou à distance

Téléphone: 01 45 88 42 08

Email: event@cerclelab.com