Club Marketing et Relation Client - 2ème réunion, saison 2022 / 2023
Le second club Marketing et Relation client le 7 décembre !
L'occasion de continuer les débats avec Corinne Cipière (Directrice du service client - Allianz France, membre du comité exécutif), notre marraine, et Vincent Meslin (Partners - Talan Consulting), notre expert. Les discussions auront pour thème : " Comment manager l'expérience client ? "
Ce club se tiendra exceptionnellement sous forme de déjeuner de 12h00 à 14h00 à la Tour Allianz France.
Fil rouge annuel – De l'expérience à l'émotion client
1ère réunion –Comment manager l'expérience client?
Après une première réunion consacrée à la définition et aux enjeux de l'expérience client, les débats porteront cette fois-ci sur le management de l'expérience client. Qui la porte dans les entreprises?Comment embarquer les collaborateurs dans une expérience plus empreinte d'émotion? Et enfin quels impacts, les nouveaux modes de travail ont-ils sur la diffusion de l'expérience client.
Lors de cette réunion, nous nous efforcerons de répondre à ses questions, d'identifier les compétences nécessaires pour manager l'expérience client à l'aune d'exemples concrets d'organisations au sein des entreprises.
Marraine
Corinne Cipière
Directrice du service client - Allianz France, membre du comité exécutif
Expert
Vincent Meslin
Partners - Talan Consulting
Animateur
Florian Delambily
Journaliste de la rédaction de News Assurances Pro
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