Prima Solutions et Tolk.ai mutualisent leurs innovations au sein d’i3

Dans le cadre d’i3, l’éditeur de logiciel Prima Solutions s’est rapproché de Tolk.ai pour intégrer leurs solutions respectives et mettre leurs innovations au service de l’efficacité opérationnelle des acteurs de l’assurance. Parmi les différentes applications possibles, leurs travaux permettent notamment de répondre à la recommandation du Cercle Marketing et Relation Client du Cercle Lab 2025 « Mettre en place un Système d’intelligence Artificiel (SIA) capacitant », sous forme d’un chatbot conversationnel.

Tolk.ai est une des premières entreprises éditrices de solutions d’IA qui couvre les cas d’usage de la relation assuré, spécialiste notamment du chat. Elle travaille avec de très nombreux acteurs de l’assurance et compte près de 50 références clients. De son côté, Prima Solutions équipe de grandes entreprises du secteur, des assureurs dommages, des mutuelles santé, des courtiers, des délégataires… Tous ont pour caractéristique commune de gérer d’énormes volumes de demandes entrantes, avec un niveau d’expertise élevé attendu pour répondre aux questions, qu’il s’agisse de la réglementation, des exclusions, des garanties, des process de vente, des argumentaires, etc. Ces demandes réclament un temps de traitement non négligeable et viennent surcharger les équipes gestionnaires pendant les heures d’ouverture, mais aussi s’accumuler en dehors de ces plages horaires. La mise en place au sein des logiciels Prima Solutions d’un agent conversationnel basé sur l’intelligence artificielle générative développé par Tolk.ai et baptisé Genii vient faciliter, accélérer et fiabiliser cette gestion de masse.

Tout d’abord, Genii est disponible dans l’espace assuré et permet de répondre à de nombreuses questions en avant-vente et en après-vente, sans solliciter les gestionnaires et à toute heure, ce qui permet de diminuer le nombre d’appels entrants à traiter par les collaborateurs. Les assurés reçoivent des réponses personnalisées, rapides et fiables, ce qui augmente leur satisfaction et leur fidélisation.

Les synergies entre Prima Solutions et Tolk.ai se déploient également pour un usage interne, puisque Genii est d’ores et déjà pluggé nativement dans tous les produits proposés par Prima : grâce à cet agent, les conseillers disposent sur leur écran d’une fonctionnalité directement connectée à l’ensemble de la documentation disponible dans leur entreprise. Elle leur permet de poser leur question dans une zone de saisie et de recevoir la réponse instantanément (26 langues disponibles).

Les réponses sont sourcées, et les tests rigoureux qui ont été menés permettent de garantir des résultats pertinents et fiables, sans hallucination. Genii a été entraîné avec des éléments aux formats variés (url, documents pdf ou excel) uploadés dans le système. Les restitutions se font sur la base de tableaux de bord qui assurent la traçabilité multi sources des réponses de l’outil, ce qui fait de cette innovation une technologie pérenne et adoptable immédiatement.

Des gains tangibles et multiples

Romain Gautereau, Directeur Produit et R&D chez Prima Solutions décrypte : « L’ajout de la brique Genii dans nos solutions présente 3 bénéfices évidents : tout d’abord, cette intégration permet de renforcer la qualité de service pour les assurés qui reçoivent des réponses instantanées, structurées et transparentes. Ensuite, elle améliore l’expérience-collaborateur qui est désormais autonome pour traiter ses dossiers et qui trouve les réponses à ses questions sans même changer d’écran. Enfin, elle augmente significativement l’efficacité opérationnelle des équipes. Pour l’entreprise, les temps de formation sont en effet réduits, le nouveau gestionnaire bénéficiant d’un accompagnement fiable et argumenté à chaque instant pour une meilleure productivité. Nous estimons ainsi les gains à plusieurs heures par semaine pour un gestionnaire qui pourra alors se concentrer sur la relation client plutôt que sur des tâches de recherches documentaires. Les travaux menés avec Tolk.ai s’inscrivent pleinement dans notre stratégie IA qui vise à « augmenter » les gestionnaires et les clients en automatisant nos processus et en leur permettant de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. »

Thomas Sabatier, CEO et Co-fondateur de Tolk.ai commente quelques KPIs majeurs : « Nous pouvons traiter 85% des demandes des clients sans intervention humaine, avec un taux de satisfaction des assurés de 95%. Aujourd’hui, nous savons que l’IA n’est pas une tendance, mais un « must have », source de valeur ajoutée. Les entreprises n’ont pas d’autre choix que d’y investir. Pour autant, elles doivent déployer ces outils avec des partenaires de confiance, comme tolk.ai et Prima Solutions, pour bien en conserver la maîtrise. C’est particulièrement vrai dans l’assurance, dont les activités traitent de multiples données sensibles, et qui se distingue par sa réglementation complexe. Tolk.ai est un acteur national, qui propose des offres et solutions 100% souveraines, et notre bonne connaissance des spécificités de l’assurance devrait inciter les entreprises du secteur à nous référencer ».

« i3 démontre sa capacité à percevoir les évolutions en cours et à accompagner ses adhérents pour qu’ils concrétisent leurs intuitions. Les discussions que Prima Solutions et tolk.ai ont engagées leur ont rapidement permis de passer à la pratique. Les fruits de leur collaboration sont désormais disponibles, au profit de l’ensemble du marché. Ensemble, on va plus loin », se réjouit Stéphane Arbus, Président d’i3.

A propos d’i3

Véritable pôle de recherche prospective du groupe Seroni, le Cercle LAB travaille avec tout l’écosystème de l’assurance sur les problématiques rencontrées par le secteur. Sa mission : formuler des préconisations concrètes pour faire bouger les lignes et accélérer l’innovation dans la profession.

A propos de Prima Solutions

Prima Solutions permet à tous les professionnels de l’assurance d’accélérer leur transformation digitale. Spécialiste de ce marché depuis plus de 25 ans, Prima Solutions est un acteur incontournable de l’assurance en France et en Europe. Le groupe édite des logiciels couvrant l’ensemble des processus métier des assurances dommages, santé (collective et individuelle), prévoyance et emprunteur. Prima Solutions accompagne plus de 40 clients et dispose d’un réseau mondial de partenaires. Prima Solutions fait partie de Groupe TSS.

Pour plus d'informations, veuillez consulter le site : https://www.prima-solutions.com/

A propos de Tolk.ai

Tolk.ai a été présenté lors d’une plénière organisée dans le cadre du programme i3. Tolk.ai est une start-up incubée dans i3 impulsion (saison 2024). Editeur de logiciels d’IA générative dédiés à la relation client, Tolk.ai propose des solutions de livechat et chatbot boostées à l’intelligence artificielle. L’entreprise est basée à Montpellier (34).