L’excellence des parcours clients est un critère déterminant pour la compétitivité des entreprises. Evaluer et mesurer cette expérience utilisateur représente donc un enjeu important. Habituellement, cette évaluation s’appuie sur des « focus group » qui nécessitent de regrouper des panels d’utilisateurs et des experts en UX. Ce processus est coûteux et nécessite une logistique adaptée. Au sein d’I3 Invention, nous avons réalisé un POC qui permet d’automatiser, sur la base de technologies d’intelligence artificielle, ce processus d’évaluation de l’UX. Il a été réalisé en collaboration avec la société Odaptos et permet de réduire de manière significative les délais des évaluations de l’UX tout en améliorant la qualité. Il permet ainsi, pour un faible coût, d’améliorer l’UX de ses parcours.
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