DDA
Dernière mise à jour le 01/07/2026
Gestion des contrats, des sinistres et du self-care
1h25
Fondamentaux
Description
A l’instar de la banque en ligne, les assureurs ont très vite compris l’opportunité de déployer des services en ligne pour une gestion plus fluide… et un transfert de tâche vers les clients. En réalité, cela signifie surtout que les acteurs de l’assurance doivent concilier “expérience utilisateur” (UX) avec les inévitables règles et procédures qu’imposent le métier d’assureur. Au final, l’enjeu d’une qualité de gestion irréprochable se situe au niveau de la fidélisation et de la multi-détention. Un rendez-vous que assureurs et distributeurs ne peuvent négliger.
Teaser
Titulaire d’un Master 2 (DESS) de contrôle de gestion obtenu à l’université de Paris Dauphine, Bertrand ROBERT a exercé pendant 30 années dans des postes opérationnels au sein de sociétés d’assurance, de courtage et dans des startups. Le digital appliqué à l’assurance est au centre de ses responsabilités depuis 25 ans. Il est aujourd’hui consultant indépendant et senior advisor de plusieurs Insurtech. Dans ces rôles, il s’attache à faire le pont entre les fondamentaux de l’assurance et les ruptures que le digital provoque.
Contenu de la formation
6 modules
Module 1
Module 1
Les domaines du self-care d’assurance
6:45
Les domaines du self-care d’assurance
6:45
Module 2
Module 2
Les outils et processus de gestion
7:16
Les outils et processus de gestion
7:16
Module 3
Module 3
La détection de la fraude
7:09
La détection de la fraude
7:09
Module 4
Module 4
La déclaration de sinistre
6:43
La déclaration de sinistre
6:43
Module 5
Module 5
L’instruction du sinistre
6:15
L’instruction du sinistre
6:15
Module 6
Module 6
La gestion des flux financiers et du reporting
5:54
La gestion des flux financiers et du reporting
5:54
Foire aux questions
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