Dossier : la relation client dans l'assurance

En général, un client ne voit son assureur qu'en deux occasions : au moment de la signature du contrat et lors d'un sinistre. Pourtant l'ère du numérique pourrait bousculer cette relation. A moins qu'il ne serve à créer du lead et à amener de nouveaux clients dans les agences physiques. Outre le côté prospection, le digital bouleverse aussi la relation client dans la gestion courante. Espaces personnels sur le web, applications mobiles, objets connectés permettent de gérer la vie de ses contrats et de ses sinistres sans franchir le seuil d'une agence, ni décrocher le téléphone. Par conséquent, quel visage aura la relation client à l'heure du tout numérique ?