La 2e réunion du club marketing et relations client s’est tenue le 7 décembre en présence de sa marraine, Isabelle Leroy directrice marketing et vente directe de la Mutuelle Générale. Le Médiateur de l’assurance, Arnaud Chneiweiss est également intervenu pour enrichir les débats du jour.
Pour cette nouvelle saison, le club marketing et relation client s’appuiera sur la sociologie pour éclairer la thématique fil rouge suivante : les sciences sociales au service de l’innovation dans le marketing de l’assurance.
L’aspect sociologique est apporté par Henri Jeantet, associé et fondateur d’Unknows. Pour le marketing, la ligne conductrice est assurée par Isabelle Leroy de la Mutuelle Générale.
A l’occasion de cette deuxièe réunion, les débats ont porté sur les moyens à mettre en œuvre pour sortir de la vision contrat de l’assurance. La technicité intrinsèque de l’assurance et les attentes des clients crée bien souvent de l’incompréhension de la part des assurés.
Le sujet du jour fut appuyé par l’intervention d’Arnaud Chneiweiss, médiateur de l’assurance. Ce dernier a livré nombre d’exemples concrets de malentendus, voire de pratiques à la limite de la légalité. Des illustrations qui ont permis d’animer le débat.
La 3e réunion du club marketing se tiendra le 15 mars prochain. Nous évoquerons les déterminants personnels de l’investissement. Vous pouvez d’ores et déjà vous inscrire.
