Automatisation et efficacité opérationnelle : un enjeu clé pour les adhérents i3

La recherche de l'efficacité opérationnelle et l'automatisation des tâches à faible valeur ajoutée demeurent des enjeux fondamentaux pour le secteur de l’assurance. Cette priorité est confirmée tant par les conclusions détaillées dans le BADASS 2025 que par le recueil unanime des besoins des adhérents i3.

Le Cercle i3 « Efficacité opérationnelle et automatisation » s’inscrit dans la continuité des travaux du Cercle LAB et répond directement à la recommandation du Cercle Epargne et gestion de patrimoine 2025 : offrir un parcours digital complet, fluide et accompagné.

Animé par ABSIS Conseil, développé par la startup Rizlum et testé par Thélem Assurances et Assia, ce Cercle i3 concentre une part importante de ce que les adhérents d’i3 cherchent à concrétiser à très court terme grâce à la technologie.

POC Thélem Assurances

Le travail initié avec Thélem Assurances a démarré dès le mois d’avril 2026. Il consiste à automatiser l’extraction de données issues des constats amiables en cas d’accident de la circulation, qu’il s’agisse de constats remplis manuellement ou par voie électronique. A partir des données extraites, le modèle développé par Rizlum est entraîné pour déterminer le niveau de responsabilité des assurés impliqués dans l’accident, sur la base du référentiel de la Convention IRSA*.

« L’efficacité de la solution permet de gagner en temps, l’analyse d’un constat s’effectuant en moins d’1 minute là où 10 à 15 sont nécessaires à un gestionnaire pour analyse du dossier », commente ABSIS Conseil. « Cependant, les premiers tests ne sont pas encore satisfaisants pour le moment sur la qualité des résultats en termes de calcul de responsabilité. L’entrainement du modèle Rizlum va donc se poursuivre au cours de l’été 2026, pour permettre la validation du POC avant sa restitution au Master Club de Venise en septembre ». 

L’objectif du POC est dans les cas où la solution Rizlum exprime un indice de confiance égal ou supérieur à 85% sur l’extraction des données, les tests doivent démontrer que le résultat de l’analyse est toujours concluant (ou à minima dans 85% des cas) pour valider la solution. 

A noter également que le taux de réussite sur l’échantillon de 500 constats est freiné par les constats rédigés à la main, qui pour certains restent difficiles à déchiffrer même pour l’œil humain.

POC Assia

La solution Rizlum a également retenu l’attention d’un autre membre d’i3, Assia, qui lance un POC avec la start-up début juillet pour interpréter les suites à donner au flux de mails clients entrants. Il s’agit de détecter au plus vite les messages qui nécessitent une réponse rapide, en raison de leur criticité, de leur degré d’urgence ou de leurs potentielles menaces de résiliation. 

Une dynamique de co-construction entre équipes métiers et équipes techniques

Les adhérents d’i3, quel que soit leurs activités, sont séduits par ces expérimentations qui permettent d’augmenter l’efficacité opérationnelle et d’automatiser certaines tâches à faible valeur ajoutée. 

• la mise en place des POC est rapide : après une validation des cas d’usage en avril 2026, les travaux sur les spécifications détaillées et les échantillons de données ont été enclenchés rapidement avec Thélem Assurances. Le POC démarré début juillet par Assia devrait se conclure sous 1 mois.

• la méthode agile permet de s’adapter au terrain : en mai, des précisions ont pu être apportées par Thélem Assurances sur les règles de calcul afin que Rizlum commence l’entraînement de ses modèles d’extraction et d’interprétation des résultats.

• ensemble, équipes métiers et équipes techniques font avancer le projet en partageant leurs contraintes et réalités de terrain.

La restitution des travaux de ce Cercle i3 au Master Club 2026 à Venise est particulièrement attendue de la part des adhérents d’i3, en raison du fort potentiel d’industrialisation de ces tests réalisés en conditions réelles : l’aspect réclamation client touche tous les acteurs de l’assurance, et ceux qui pratiquent l’indemnisation en IARD Auto pourront considérer l’apport de la solution Rizlum en toute connaissance de cause avant de décider de l’adopter. 

C’est tout l’ADN d’i3 qui se matérialise dans ce cercle « Efficacité opérationnelle », grâce au sourcing de la solution Rizlum et de la mise en relation directe de la start-up avec des acteurs prêts à passer à l’action.

Ce cercle i3 poursuit ses travaux tout au long de l’année 2026. Ses résultats seront présentés lors du Master Club 2026, à Venise.

Vous souhaitez prendre part à l’aventure i3 ?

* La Convention IRSA est la Convention d'Indemnisation directe de l'assuré et de Recours entre Sociétés d'assurance Automobile. Signée par la plupart des sociétés d'assurance en France, elle est destinée à faciliter l'indemnisation des dommages matériels en cas d'accident de la circulation.