Les travaux d’i3 sont définis en fonction des thématiques issues des travaux du Cercle LAB et des besoins exprimés par ses adhérents pour définir les choix d’expérimentation à mener en priorité. La gestion des connaissances (knowledge management) fait partie des besoins prioritaires à adresser, d’après cette communauté de professionnels de l’assurance.
Le Cercle i3 « Knowledge management (gestion des connaissances) » s’inscrit dans la continuité des travaux du Cercle LAB et répond directement à la recommandation du Cercle Prévoyance 2025 : Œuvrer à la lisibilité, la simplicité, l’harmonisation des garanties et la mise en évidence des exclusions.
La startup In clear terms et MGEN ont initié début 2026 des travaux portant sur le périmètre de la prévoyance-individuelle, autour de la réécriture des conditions générales du contrat en norme ISO 24495-1 langage clair. La refonte portée par In clear terms s’est faite à la fois sur le design du document et sur son contenu, pour en faire la pierre angulaire de la relation client-assuré.
Nafissa Harvoire, Responsable Open Innovation chez MGEN, en charge de la partie Insurtech expose le contexte de la mission menée avec In clear termes : « La MGEN est partie d’un constat sans appel : le règlement mutualiste, dans sa forme initiale, ne répondait plus à ce qu’on devait en attendre. Ce document de 140 pages devenu au cours des années (et des évolutions réglementaires) de plus en plus complexe ; il n’offrait plus aux adhérents une information simple et transparente, ni aux collaborateurs une appropriation et une autonomie dans la gestion de la relation avec nos adhérents. »
En partant de cet existant, In clear terms a mené à partir de février 2026 des ateliers transverses rassemblant des équipes en charge du règlementaire, des chefs de produits Marketing et des collaborateurs de la MGEN en charge de l’expérience-client. Cette phase importante a permis de coordonner leurs expertises pour créer une langue commune qui a servi de base à la nouvelle rédaction du contrat. Nafissa Harvoire se réjouit : « Après de nombreuses itérations, nous avons abouti en juillet à un règlement mutualiste entièrement nouveau, dans sa forme et sur le fond. Plus compréhensible pour nos adhérents, il sert aussi à chacun d’entre nous et il remet le contrat au centre de la relation-client. »
La mise en place de ce « one legacy common langage » grâce à l’intervention d’In clear terms n’est qu’une première étape, mais une étape cruciale pour la MGEN : « Nous allons nous servir de cette première expérience pour aller beaucoup plus vite sur les autres garanties, car notre objectif est désormais de revoir l’ensemble de nos contrats selon cette méthodologie », confirme Nafissa Harvoire.
Des résultats concrets, grâce à une start-up embarquée dans i3
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Ce projet désormais en cours de déploiement concrétise une démarche très originale, porteuse d’un fort potentiel de transformation pour les entreprises qui l’adopteront.
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Facile à dupliquer, elle permet de changer de paradigme et de structurer les activités avec pragmatisme, au service d’une vision partagée.
La restitution des travaux de ce projet lors du Master Club 2026, à Venise sera très suivie par les adhérents d’i3, qui pourront s’emparer de cette innovation originale à forte valeur ajoutée pour la déployer à leur tour.
Vous souhaitez prendre part à l’aventure i3 ?
* i3 Impulsion est l’accélérateur de startups du pôle de recherche appliquée du groupe Seroni. Il identifie et accompagne des jeunes entreprises ambitieuses désireuses de révolutionner le secteur de l’assurance.
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