Teletech déploie Acolyte, son IA dédiée au Quality Monitoring, pour une supervision continue et intelligente des conversations

Un problème bien connu : la réécoute manuelle reste trop limitée

Dans les centres de contact, moins de 5 %* des conversations sont écoutées manuellement, faute de temps et de ressources. Cette approche partielle empêche de détecter les signaux faibles, de mesurer objectivement la conformité et de construire des plans d’accompagnement efficaces pour les équipes.

Une solution automatisée et proactive avec Acolyte

Grâce à l’intelligence artificielle, Acolyte analyse l’intégralité des échanges, voix et texte, en continu. Elle permet de :

• Détecter automatiquement les écarts par rapport aux règles de conformité,

• Identifier les signaux faibles, comme les irritants ou les intentions de résiliation,

• Fournir aux managers des données concrètes et actionnables pour accompagner leurs équipes.

Les superviseurs gagnent en efficacité, en objectivité et en capacité à piloter la qualité en temps réel, et non plus à posteriori.

Des résultats concrets et mesurables

Les entreprises ayant intégré Acolyte constatent des bénéfices significatifs :

• +15 % d’efficacité des responsables d’équipe grâce à un suivi plus précis,

• Meilleur respect des normes de conformité et des scripts attendus,

• Amélioration de l’expérience collaborateur, avec des retours personnalisés et constructifs,

• Détection précoce des signaux de rupture dans les parcours clients.

« Acolyte n’est pas seulement un outil d’analyse : c’est un levier de pilotage en temps réel, qui redonne du pouvoir d’action aux managers tout en valorisant les collaborateurs », déclare Loïc LIEGENT, Directeur France de Teletech.

Une technologie éthique et responsable

Conçue dans le respect strict du RGPD, Acolyte est une IA transparente et éthique. Elle ne surveille pas les agents, elle les accompagne dans une logique de progrès continu. L’objectif : renforcer la performance opérationnelle tout en respectant la confiance des collaborateurs et des clients.

Teletech dévoilera prochainement comment sa technologie OCR révolutionne le traitement des demandes, réduisant de 40% les délais de traitement et offrant une expérience client inédite grâce à des remboursements quasi instantanés.

* selon un article de Call Quality Monitoring (par CallCriteria)