Master Club : Mini-Mag sur la relation client et l'intégration de nouveaux services

Aujourd’hui, beaucoup d’assureurs complètent leurs garanties avec des services qui ne relèvent pas forcément de leur cœur de métier. Il peut s’agir de conseils de prévention, mais cela peut aussi aller beaucoup plus loin.

Dans cette interview réalisée pour le Cercle Lab dans le cadre du Master Club 2025,  Marion Dobosz, Directrice de l’activité Assurances de personnes, explique pourquoi le secteur de l’assurance doit aller au-delà des garanties pour répondre aux nouvelles attentes des assurés, se différencier, fidéliser, prévenir les risques mais aussi créer de nouvelles sources de revenus.

Développer de nouveaux services constitue un modèle vertueux détaillé dans la vidéo ci-dessous, avec des exemples concrets comme la téléconsultation, les réseaux de soins, les programmes de prévention, l’accompagnement des aidants, les aides à domicile, la location de véhicules ou encore les services aux professionnels.

Prima Solutions se positionne sur ce marché en tant qu’orchestrateur côté back-office. Concrètement, cela signifie :

• Ouvrir le SI via des APIs et connecteurs pour brancher des partenaires et faciliter l’intégration (télémed, réseaux de soins, assistance, etc.)
• Activer ces services dans les parcours (gestionnaires et selfcare) au bon moment, avec règles et alertes.
• Tracer et mesurer l’usage mais aussi l’impact de ces services, que ce soit en termes de satisfaction, de diminution des sinistres ou de revenus générés.

Tout ceci en garantissant l’ interopérabilité, la sécurité et bien-sûr la conformité.