Generali a développé une offre d’assurance et d’assistance destinée aux animaux domestiques. Objectif de Generali France : se positionner comme leader sur un marché très peu exploité et proposer une offre plus complète aux particuliers. Il s’agit en outre du premier lancement de produit de Generali qui s’adresse à l’ensemble des réseaux de distribution !
Le marché assurance des animaux domestiques : un marché inexploité
Près de la moitié des foyers français possède un animal de compagnie [1], dont 20 millions de chiens et de chats. Pourtant, seulement 7 % des chiens et 3 % des chats sont assurés, des chiffres bien inférieurs à ceux d’autres pays européens tels que le Royaume-Uni (30 % de taux d’équipement) ou la Suède (80 %)[2].
C’est pour cette raison que Generali a souhaité compléter sa gamme de produits pour ses clients particuliers d’une offre spécifiquement dédiée aux chiens et aux chats. Cette offre est distribuée à la fois par les agents généraux, le réseau de conseillers salariés et par les courtiers partenaires.
Une offre différenciante comprenant de nombreuses garanties d’assurance
Mon Animal Generali se distingue des offres du marché sur ce segment. En effet, l’offre propose, à la fois, la prise en en charge :
- Des frais de prévention ;
- Des frais imprévisibles liés à un accident de la vie ou une maladie (opération, forfait hospitalier, etc.) ;
- Des frais liés au bien-être de l’animal tels que la médecine douce (hydrothérapie, acupuncture, homéopathie), la kinésithérapie ainsi que le détartrage.
Afin de répondre au plus près des besoins des clients, Mon Animal Generali (MAG) se décline en trois formules différentes (MAG Prudente, MAG Rusée, MAG avisée). Chacune d’elles propose les mêmes garanties, quel que soit l’âge de l’animal, avec des taux de prise en charge, des franchises et des plafonds différents.
Le client a accès à un forfait prévention, sans franchise pour les frais courants. La couverture optimale permet, quant à elle, un remboursement total des dépenses jusqu’à 2000 euros par an.
Des services d’assistance et un capital décès adossés à l’offre
Mon Animal Generali prévoit également une offre d’assistance riche, construire en partenariat avec Europ Assistance. Elle inclut, par exemple, le transport de l’animal chez un vétérinaire, la prise en charge d’un « pet sitter » (gardien d’animal) en cas d’hospitalisation de son maître, l’accompagne psychologique de la famille en cas de décès de l’animal.
Une option de capital en cas de décès est aussi proposée (de 200 à 600 euros) en fonction de la formule pour faire face à tout ou partie des frais liés aux décès de l’animal.
Une gestion du contrat facilitée pour le client et le distributeur
Grâce une plateforme dédiée, les distributeurs peuvent traiter de façon fluide et rapide le contrat et proposer la signature électronique à leurs clients.
De leur côté, les souscripteurs de l’offre Mon Animal Generali peuvent consulter leur contrat à tout moment, via Espace client ou l’application mobile Mon Generali, déclarer leur sinistre et en suivre le traitement en ligne.
« Mon Animal Generali répond à l’ambition de Generali France de proposer une offre extrêmement complète sur un marché, jusque-là, inexploité. Les chats et les chiens sont les compagnons de vie de l’ensemble de nos clients : familles et seniors. Nous croyons donc vraiment au potentiel de ce produit. C’est aussi la première offre destinée à tous nos réseaux de distribution, et l’accueil qu’ils en ont fait est excellent. »
Caroline Bruzac, Directrice des Solutions d’assurance Particuliers
[1] 49,5 % des foyers français possèdent un animal de compagnie, d’après une étude Facco-Kantar/TNS publié en 2017.
[2] Source : Etude SantéVet /Ipsos publiée en avril 2018.
