La majeure partie des systèmes d’information a été conçue alors que les exigences liées à une expérience client digitalisée et personnalisée n’existaient pas. Sans la prise en compte de ces nouvelles attentes de la part des utilisateurs, ces systèmes étaient donc développés dans une approche très orientée « back office de gestion ».
Pour ne rien arranger à l’affaire, les assureurs traditionnels doivent faire face aux nouvelles formes de concurrence comme les assurtechs qui sont des acteurs très agiles car possédant peu d’historique. Ces acteurs proposent des parcours de distribution et de gestion de produits d’assurances qui sont digitaux par nature. Car aujourd’hui, il faut accompagner un assuré ou un prospect tout le long d’un parcours complet 100% digital : depuis la demande de devis jusqu’à l’éventuelle résiliation en passant par la signature du contrat, ses avenants, ses renouvellements annuels ou la déclaration et le suivi des sinistres, comme nous l’explique Frédéric Dutreuil, Directeur Stratégie Produit de Prima Solutions.
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